experiencias que marcan Certificando al equipo: la experiencia de Allianz Worldwide Partners La Asociación DEC ha desarrollado el programa de Certificación Profesional en Experiencia de Cliente que ofrece a cualquier persona que trabaje en este ámbito un aval de su conocimiento teórico y práctico. Allianz Worldwide Partners ya cuenta con esta garantía para parte del equipo, y planea extenderlo al 100% de sus mandos intermedios y de los miembros de su programa de gestión del talento. Allianz Worldwide Partners es una compañía de asistencia que lleva más de 35 años en el mercado español, ayudando a per- sonas a tener la mejor experiencia posible cuando las cosas no suceden como esperan. “Cuando nos unimos a DEC vimos una extraordinaria oportunidad de utilizar su Certificación para va- lidar ante el mercado nuestra trayectoria en ofrecer soluciones con una elevada Experiencia de Cliente y demostrar este com- promiso con una valoración objetiva”, cuenta Laurence Maurice, CEO del Sur de Europa. Para la directiva, además, “es una opor- tunidad de reforzar la labor continua de formación de nuestros equipos, orientada a los clientes”. Así que inicialmente pidieron un grupo voluntario de 15 “ex- ploradores” con un doble objetivo: por un lado, entender el proceso y tener su opinión sobre el mismo, y, por otro, que sirviesen de “evangelizadores” para extender esta iniciativa al resto del equipo. “Nos sorprendimos al ver cómo el número de voluntarios excedió ampliamente nuestras expectativas”, reconoce Laurence. “La Certificación DEC es una Su lema interno es “atrévete a hacerlo realidad” y está claro queforma de validar ante el mercado su equipo es “atrevido”. En concreto, la compañía ha desarrolla- nuestro compromiso con la do una convocatoria in-house, cuya principal ventaja ha sido la Experiencia de Cliente y una comodidad para el equipo, dado que ya se les había pedido un esfuerzo adicional con la preparación de esta certificación. herramienta muy interesante para Ampliando la Certificación reforzar la formación continua de Elobjetivo de Allianz Worldwide Partners era certificar a su nuestros equipos” middle management. El 20% de estos trabajadores ya ha pasado la prueba, pero la acogida interna ha sido tan buena y la deman- da está siendo tan fuerte, que se han decidido a ampliar a perso- “El temario que hay que nas con alto potencial, aunque actualmente no se encuentren en trabajar para presentarse a la estos puestos. Laurence Maurice deja clara su apuesta por este proceso: “Nuestro objetivo es que a finales de 2018 el 100%de Certificación es muy completo los mandos intermedios y las personas incluidas en nuestro pro- y es una buena fuente de grama de gestión del talento estén certificadas”. inspiración para identificar Gracias a la Certificación Profesional en Experi oportunidades de cara a en- enriquecer nuestro trabajo cia de Cliente DEC, los profesionales de cualquier sector pueden acreditar ante sus organizaciones y diario con nuevas ideas” ante el mercado su nivel de conocimiento en esta disciplina. Al mismo tiempo, el rigor y objetividad de la Cer- [Laurence Maurice, CEO del Sur de tificación DEC proporciona el respaldo necesario para las Europa en Allianz Worldwide Partners] compañías en búsqueda de profesionales acreditados con preparación y experiencia en la materia. 23 •