DEC selección Las mejores herramientas para una Experiencia de Cliente memorable DEC Selección es un proceso de evaluación, selección y divulgación de las mejores herramientas de Experiencia de Cliente del mercado, que ha permitido escoger aquellas que han probado su valor y utilidad en diferentes mercados y sectores, facilitando el desarrollo de una Experiencia de Cliente homogénea, diferencial y rentable. Las CXTools o herramientas de Experien-plen con unos requisitos destacables detía de DEC, que avala su calidad como cia de Cliente se caracterizan por reunircalidad, utilidad y actualización; su prac-herramienta de Experiencia de Cliente en los procedimientos y técnicas que debenticidad y resultadoshan sido fielmenteel mercado, y que acredita estas cualida- seguirse para la resolución de un reto re-demostrados; pueden ser extrapolables ades ante terceros. lacionado con la mejora de la Experienciaotras compañías, y cuentan con casos de de Cliente.Todas las CXTools avaladaséxito contrastables. Además, se editará un libro donde que- por DEC se enmarcan dentro de la Onda den recogidas todas las CXTools seleccio- del Cliente, framework que incluye cinco®Como ganadoras del proceso de selec-nadas y los beneficios que se obtengan “íes” o palancas para el desarrollo de lación propuesto por DEC, estas herra-por su venta se destinarán a la Fundación Experiencia de Cliente. Así mismo, cum-mientas cuentan ya con el sello de garan-Pequeño Deseo. La participación ha sido todo un éxito Han sido muchas las consultoras, agencias de investigación de mercados, vendors tecnológicos y proveedores de Expe- riencia de Cliente que han presentado sus herramientas y metodologías a este proceso de selección, lo que demuestra el gran interés que existe en este tipo de empresas por consolidar su posicionamiento como referentes en Experiencia de Cliente y seguir dando pasos de gigante en esta disciplina. Desde DEC, queremos darles las gracias a todas ellas, por seguir siendo uno de los principales “promotores” del desa- rrollo de la Experiencia de Cliente. The Journey • 20