best practices Hello Auto la disrupción de centrarse en el cliente Firmes defensores de que un buen conductor no puede siste en pagar únicamente por lo que se pagar por los malos, Hello Auto nació para revolucionar utiliza el vehículo, con acceso a las mismas el modelo de las aseguradoras de autos tradicionales coberturas que un seguro tradicional. “Así y proporcionar a sus clientes, además de una serie de conseguimos adaptar el seguro completa- coberturas ante casos de accidentes, servicios de valor mente a la demanda actual, ya que el te- añadido para mejorar su conducción, hacerla más eficiente letrabajo ha llegado para quedarse y mu- chos españoles no usan el coche como lo y fomentar la seguridad vial. hacían antes”, reseña la aseguradora, que también encuentra en esta solución la op- ción perfecta para quienes, preocupados Profesan que las compañías de seguros Nueva realidad por el medio ambiente, recurren con fre- se transformarán en plataformas de mo- Su principal propósito se focaliza en cuencia a otras alternativas de transporte. vilidad. Con la vista puesta en el futuro que el cliente sienta que Hello Auto es y en la innovación,Hello Auto se vale de una parte importante en su conducción Siempre cerca la tecnología para alcanzar sus objetivos. y que no está solo al volante. Por eso, Hello Auto ha desarrollado diferentes ca- No obstante, su estrategia radica en la “siempre intentamos escucharlos y to- nales de comunicación para estar siem- escucha activa y su verdadero elemento mar decisiones sabiendo qué opinan pre al lado de sus clientes. “Tanto nues- disruptivo no es otro que satisfacer las o qué mejorarían, adaptando nuestros tras redes como el número de atención al necesidades actuales del consumidor: planes a sus demandas”. cliente, a través del ‘Hello Auto Connect’ proporcionando al cliente lo que quiere, o de la app, están muy cuidados y nos cuándo lo quiere y cómo lo quiere. Estudian cada una de las solicitudes que hemos preocupado mucho porque sean reciben desde diferentes puntos de vista verdaderamente intuitivos y fáciles de En este contexto, han desarrollado ‘He- y analizan si generarán valor a los ase- manejar. Para hacer más sencilla esa co- llo Auto Connect’, un dispositivo co- gurados. Para ello, disponen de perfiles municación bidireccional tan importante nectado a la OBD del vehículo que fun- en la empresa que ayudan a mejorar esa hoy en día”. ciona como un avanzado asistente. “Así petición y hacer querealmente suponga conseguimos aportar un valor añadido un beneficio. Y si discurren que efectiva- Asimismo, a la hora de abordar el trato a través de servicios (sistema antirrobo, mente pueden ayudar o dar ese servicio, con el cliente, prestan especial atención avisador de radares, e-call, dashcam, lo ponen en marcha. a las circunstancias personales y labo- etc.), para que la Experiencia de Clien- rales de cada uno de ellos, más allá del te sea totalmente revolucionaria”, sus- Fruto de esta vocación de escucha surgió segmento al que pertenecen, centrándo- cribe la aseguradora. ‘Hello Auto Flex’. Un producto que con- se en cada historia y sus circunstancias. The Journey • 10