best practices “Escuchamos primero, analizamos cómo jorar para adaptarnos al 100% a sus nece- sociales.Aunque consideran que este podemos ayudarle y, por último, le pro- sidades”. Es así como consiguen que los feedback positivo es uno de los mayores ponemos lo que creemos que es más be- usuarios aprecien, de una manera natu- éxitos que pueden obtener como empre- neficioso para él”. ral, lo que son y defienden. sa, señalan que son una aseguradora jo- ven y que aún tienen mucho más que de- Como resultado de esa conversación con Gracias a este compromiso, los clientes cir y ofrecer: “nuestro objetivo es cambiar cada cliente, “vamos conociéndole; sa- se han convertido en su mejor herramien- el sector tal y como lo conocemos para bemos qué le preocupa; qué es lo que ta de marketing, compartiendo su propia que verdaderamente ponga al cliente en espera de nosotros; cómo podemos me- experiencia en foros públicos o en redes el centro de la ecuación”. Un proyecto en equipo Con poco más de un año de vida, Hello Auto es una empresa en continuo crecimiento. Como consecuencia, en ocasiones, “todos tenemos que hacer de todo”. En ese aspecto, los empleados de Hello Auto son fundamentales. Y así se lo hacen ver desde la compañía. Además, intentan fomentar el sentimiento de pertenencia a la marca a través de espacios más distendidos, menos serios y donde cada uno pueda ser uno mismo. “No nos sirve alguien que no esté cómodo o piense que el proyecto que tenemos entre manos no es cosa suya”. Para Hello Auto, la implicación de la plantilla es fundamental. Porque si lo entienden como propio, “cuidarán de los clientes como si fuesen suyos. Alguien decía que, para cuidar de tus clientes, lo único que tienes que hacer es cuidar a tus empleados. Y esto último es lo que intentamos siempre”. 11 •