en primer plano “Paradores es una empresa con unos valores extraordinariamente claros. Una compañía hotelera pública cuya misión es conservar el patrimonio cultural y natural y, también, dinamizar económicamente los lugares en los que se ubican sus establecimientos” herramientas de seguimiento de la repu- dos están orgullosos de formar parte de nes mejor conocen las necesidades y las tación y satisfacción de cliente detecta- este maravilloso propósito y nuestros expectativas de quienes nos visitan. Los mos los aspectos mejor y peor valorados clientes también lo aprecian mucho. A empleados participan muy activamente y actuamos para adaptarnos continua- través de nuestras acciones de comuni- en la creación de experiencias junto a los mente a sus demandas. cación intentamos que todo el mundo directores de los Paradores y los servicios sea consciente del precioso cometido de centrales de la compañía. Es vital que ¿Cómo hacen tangibles la visión, nuestra empresa. toda la organización esté implicada por- valores y atributos de la marca en que todos somos parte de la experiencia. cada interacción tanto con el cliente ¿Qué labor desempeñan los emplea- externo como con el interno? dos en la creación de experiencia? Se ha acreditado que la Experiencia de Paradores es una empresa con unos va- ¿Cómo les hacen partícipes del diseño Cliente está muy ligada a la Experiencia lores extraordinariamente claros. Una del modelo experiencial? de Empleado, ¿qué iniciativas han desa- compañía hotelera pública cuya misión Los empleados son la parte más impor- rrollado para impulsar a esta última? es conservar el patrimonio cultural y na- tante en la creación de la experiencia, Tenemos un equipo humano fuertemen- tural y,también, dinamizar económica- especialmente aquellos que están en te comprometido con la misión de la em- mente los lugares en los que se ubican contacto directo con el cliente en cada presa, con un alto sentido de pertenen- sus establecimientos. Nuestros emplea- uno de los 98 Paradores. Ellos son quie- cia. Muchas de las personas que forman The Journey • 8