ágora ¿Cuánto hace que no llevas a tu empresa al otorrino? Por Vicente de los Ríos.Director del Programa Ejecutivo en Transformación Digital de EOI. Supongo que te habrás quedado sorprendido por este título.Es normal.Vivimos en la época del “clickbait”, una técnica que se usa en las webs utilizando titulares llamativos para impulsar la curiosidad del lector y aumentar la audiencia de la página.Los trucos del mundo digital… No te preocupes que, en este caso, el objetivo es otro y tiene que ver con los clientes. Recientemente he escrito mi segundo li- nerar una fuerte reacción en prensa o en Es importante destacar que el oído no bro “Empresa Sana”, donde hablo sobre las redes sociales. La hipoacusia, esto es es solamente el responsable de la au- cómo reinventar la empresa. Lo hago a tra- la pérdida de audición, que sufre más del dición, sino que juega un papel funda- vés de una analogía entre la empresa y el 30% de la población que supera los 65 mental en el equilibrio.Las personas cuerpo humano. En ella destaco que hay años, supone un gran problema de comu- que sufren el síndrome de Ménière, ocho miembros del cuerpo humano (los nicación y de relación. Es posible que una padecen una enfermedad de difícil cinco sentidos, el cerebro, el corazón y lasmala organización, personal poco motiva- diagnóstico, que genera importantes canas) que debemos proteger y tener siem- do, falta de práctica de contacto con el vértigos que condicionan el día a día. pre a punto para poder reinventar nuestra cliente, acabe causando la “hipoacusia” Cuántas empresas, de repente, sufren empresa. Entre ellos está el oído, que aso- empresarial.O d deltra enfermeda oído el “vértigo de un aumento injustificado cio a nuestra relación con los clientes. son los acúfenos, esos ruidos que algunas de bajas de clientes”, que genera una personas tienen como “banda sonora” de tensión enorme con comités de crisis y Las empresas, como las personas, tam- su vida diaria. Las empresas también los planes de choque para frenar esos ma- bién sufren enfermedadesdel oído. Por sufren a través de esos problemas conti- reos, de los que desgraciadamente no ejemplo, laotitis causada por una infec- nuos con clientes, causados por procesos conocemos su origen. ción con sus consiguientes molestias. En mal diseñados, decisiones equivocadas, el caso de una empresa puede estar cau- ahorros injustificados en atención al clien-Por lo tanto, si hace tiempo que no llevas sada por no atender debidamente a una te. ¡Cuánta energía consumida en la orga- a tu empresa al otorrino, ya estás pidien- reclamación de un cliente, pudiendo ge- nización por estos acúfenos! do cita urgentemente. The Journey • 22