DfuEeC nLoattiacmia Evolución del CX en la era de la ConeXión DEC Chile celebró, el pasado mes de abril, su primer congreso de Experiencia de Cliente. En un momento en el que todos dependemos por completo de las redes para permanecer conectados, representantes nacionales e internacionales aportaron su visión acerca del nuevo paradigma que rodea a los consumidores y al CX. Establecer un vínculo emocional con losPor su parte, Ademir Domic, vicepresi-las personas están transformando su ex- clientes se ha convertido en clave paradente ejecutivo en Teletón, centró su po-periencia de vida cotidiana, generando impactar con mayor profundidad en el nencia en cómo la tecnología les ha per-nuevos retos y desafíos a las empresas. nuevo escenario en el que nos encon- mitido seguir ayudando a los pacientes enAdemás, puso de relieve los principales tramos. Así lo manifestó Martín Gonzá-los tiempos más difíciles de la pandemia.aspectos a tener en cuenta en el diseño lez, presidente de DEC Chile, duranteDesde la recaudación de fondos hasta losde la experiencia. su discurso de apertura, quien ademásmás diversos servicios han salido adelante señaló la transcendencia de “aportaral tiempo que se han mostrado más cercaVisión de la empresa y el ROI en CX una experiencia única y cuidar la co-que nunca de quienes los necesitaban. Durante el evento, también tuvo cabida nexión para convertirla en un pilar fun- la percepción más económica de la Expe- damental a la hora de generar ventajaVisión del nuevo cliente-consumidor riencia de Cliente. Bruce Temkin, Head of competitiva”. Una de las intervenciones que más inte-Qualtrcis Institute, recalcó la importancia rés despertó fue la del speaker interna-de adaptar el mensaje del CX a lo que La tecnología y el mundo digital en cionalVictor Küpper,quien reflexionó realmente interesa a los directivos. el CX sobre cómo la psicología positiva está Durante el primer bloque del congreso,relacionada con elCX y trazó un perfilEn este mismo sentido, Martin Belogi, Carlos Molina, VP de IZO, hizo hincapiéde la persona perfecta para entregar unagerente Customer Voice CX en Telecom en el papel de la tecnología como habi-magnífica Experiencia de Cliente. Argentina,compartió cómo enfrentarse litador para solucionar problemas. Asi- al desafío de cambiar la cultura para que mismo, profundizó sobre la necesidad deTambién resultó enriquecedor el testi-la Experiencia de Cliente ocupe la consi- alcanzar una gestión más extraordinaria amonio de Carolina Altschwager, socia yderación que se merece, desde su propio la que denominó “hyperexperiencia”. directora de Almabra, que explicó cómoaprendizaje profesional. Patrocinadores oro: Premios DEC Chile Antes de finalizar el evento, Soledad Onetto, periodista encargada de conducir el congreso, también fue la respon- sable de desvelar los ganadores de los Premios DEC Chile. Oskar Hjertonsson, fundadory CEO de Cornershop, se Patrocinadores silver: hizo con el galardón al mejor directivo en Experiencia de Cliente, mientras Mercado Librefue reconocida como la mejor marca. 17 •