en primer plano Óscar López Águeda Presidente de Paradores “Hacer sentir al cliente como en casa, escuchándole y mimándole” Con casi cien años de historia, la red de Paradores cuenta con una propuesta de valor inigualable. No hay producto más único que el que permite pasar una noche dentro de la Alhambra de Granada, alojarse en el hotel más antiguo del mundo -el Parador de Santiago de Compostela- o dormir en el único alojamiento que hay dentro del Parque Nacional del Teide, por poner algunos ejemplos.Lugares excepcionales, siempre acompañados de una excelente atención al cliente y una magnífica oferta gastronómica capaces de generar las mejores experiencias. Paradores ha obtenido una de las en aquellos que están en contacto con mayores puntuaciones en el V Informe quienes se alojan en nuestros Paradores de Estado de Madurez de la Experien- o disfrutan de nuestros restaurantes. cia de Cliente desarrollado por Bain & Company y la Asociación DEC, ¿qué Al mismo tiempo, nuestro principal reto importancia tiene está disciplina en eles mantener y tratar de mejorar cada día plan estratégico de la compañía? los excelentes indicadores de Experiencia Poner alcliente en elcentro de toda de Cliente que tiene Paradores. Estamos nuestra actividad y ofrecerle un serviciomuy orgullosos de ocupar las primeras de máxima calidad es el eje de la estrate-posiciones del sector tanto en reputación gia de Paradores desde el nacimiento deonline como en satisfacción de cliente, la red en 1928. Nuestro lema, “Calidad,con tendencia alalza, además, de ma- amabilidad y leyenda”, define muy biennera ininterrumpida durante los últimos el espíritu que llevamos en el ADN todosaños. Eso nos motiva para seguir traba- los empleados de Paradores. jando en la búsqueda de nuevas maneras de hacer felices a quienes nos eligen. ¿Qué objetivos se han marcado al respecto? ¿A qué retos se enfrentan En su opinión, ¿desde donde se debe para alcanzarlos? liderar la Experiencia de Cliente para Nuestro trabajo diario en ese terreno esque sea realmente efectiva? ¿Qué papel hacer que esa filosofía de poner al clientedebe tener el CEO de la organización? en el centro esté presente en todos losSomos conscientes de que desarrollar una ámbitos de la compañía, no solamente buena estrategia de Experiencia de Clien- The Journey • 6