iniciativas estratégicas DEC La mejor tecnología en Experiencia de Cliente La Asociación DEC ha congregado, durante la celebración de la segunda edición del CX Tech Day, a las soluciones digitales y herramientas de software enfocadas en la optimización de la Experiencia de Cliente más prestigiosas del mercado. El evento, organizado de forma virtual los pasados 1 y 2 de junio, dio comienzo con la participación de Antonio Álvarez, Head of Market Development EMEA en Google, quien compartió su visión sobre cómo la nube puede ayudar a las empresas en su transformación. A continuación, la periodista Marta Jaumandreu fue la encargada de conducir la primera jornada del esperado encuentro, en la que sepresentaron las diferentes soluciones líderes -agrupadas en cinco categorías relacionas con CX de los prestigiosos Magic Quadrants que elabora Gartner anualmente, y que tienen como objetivo comparar a los diferentes proveedores tecnológicos den- tro de un sector para brindar una información detallada sobre el posicionamiento competitivo de cada uno de ellos-. CRM Customer Engagement Center Workforce Engagement Management Clasificación que recoge aquellas herramientas que proporcio-Los empleados comprometidos son esenciales para entregar nan servicio y asistencia al cliente, mediante una interacción in-una buena Experiencia de Cliente. Por ello, las soluciones que teligente con ellos, respondiendo a sus preguntas y resolviendogestionan el compromiso de los empleados también contaron sus problemas. con su propio espacio. Oracle Service Cloud, una solución SaaS orientada a la atenciónDurante el evento, se dio a conocer la plataforma Verint al cliente, desarrollada porOracle; Pegainfinty, un software in-i Wkorforce Engagement de la compañía Verint, basada novador realizadopor Pegasystems; e Innso, de Sitel, ideadaen los últimos avances en Inteligencia Artificial; y la solu- para simplificar el uso de la tecnología en la atención al cliente,ción CXPocket, de Lukkap, herramienta online que permi- fueron las integrantes de este primer bloque destinado a solu-te visualizar la experiencia de los empleados, obteniendo ciones que buscan ofrecer un servicio consistente, personaliza-palancas accionables para actuar verdaderamente sobre do y con menor esfuerzo. los resultados. The Journey • 14