experiencias que marcan Aprender a implantar una estrategia de CX de forma eficaz y dinámica La Asociación DEC, en colaboración con la EOI (Escuela de Organización Industrial), ofrece la oportunidad de sumergirse en el framework “La Onda del Cliente” y descubrir una nueva forma de trabajar y entender la relación Empresa-Cliente a través del Programa DEC para el Desarrollo Profesional de la Experiencia de Cliente. Una formación, 100% online, inicialmente seño de Experiencia de Empleado de El conseguir ante este ilusionante recorri- concebida para apoyar la preparación a la Corte Inglés, es uno de los principales do especialmente confeccionado para certificación DEC cuyo diseño abarcamu- puntos a destacar: “profesionales que pasar depensar EN el Cliente a pensar cho más. De este modo, todos los con- conocen perfectamente la materia, muy COMO Cliente. tenidos del programa están enfocados a en contacto con los contenidos, y eso fortalecer el conocimiento y la aplicación hace que lo transmitan no solo desde el de la Experiencia de Cliente, facilitando punto de vista teórico sino práctico”. Au- así la adopción de esta disciplina, de for-ténticos referentes dispuestos a compar- Principales objetivos ma que los alumnos puedan aplicarla en tir los retos a los que se han enfrentado su día a día en el trabajo. y a guiar de forma cercana y dinámica al reducido número de participantes de • Entender el concepto y el valor “A través de ejemplos, ejercicios prácti- cada edición. de la Experiencia de Cliente. cos y trabajos en grupo hemos consegui- do interiorizar con mayor profundidad los Dirigido a directivos y profesionales de • Conocer en profundidad las conceptos y la metodología recogidos en CX, este viaje está completamente dise- metodologías y las métricas la teoría. La combinación de ambos ele- ñado para disfrutar.“Un programa que para una implementación mentos garantiza la adquisición de los desde el principio me ha ‘atrapado’”, exitosa. conocimientos esenciales para avanzar en señala Dorleta Elkorobarrutia, técnico de la senda de la Experiencia de Cliente con Desarrollo de Clientes de Laboral Kutxa, • Integrar la Experiencia de paso decidido”, comparte Egoitz Berga- quien afirma haber conseguido visualizar Cliente y la perspectiva ra, responsable de Desarrollo de Clientes el CX como un todo para la compañía, customer journey en la y Servicios de Laboral Kutxa. sabiendo qué palanca tocar y con qué estrategia de la empresa. herramientas cuenta para ello. Punto fuerte • Aprender la relación existente Una de las mayores fortalezas del progra- Egoitz,Marta y Dorleta han cumplido entre la Fidelización del ma -basado en el manual “La Experiencia sus expectativas con creces, consiguien- Cliente y el incremento de la de Cliente Rentable”, que recoge el fra- do una muy buena base en el mundo de rentabilidad. mework desarrollado por DEC, “La Onda la Experiencia, y no dudan en recomen- del Cliente”-, radica en su profesorado: dar a los nuevos alumnos que se esfuer- • Capacitar a los alumnos los mismos expertos en CX que colabo- cen, le dediquen tiempo, aprovechen y para aplicar la estrategia de raron en su elaboración. participen de pleno en todas las activi- Experiencia de Cliente en su dades, extrayendo el máximo partido a sector y en su trabajo diario. Así lo reconocen los propios alumnos. todos los profesionales que van a encon- Para Marta Romero, responsable de Di- trar a su disposición. Factores fáciles de 23 •