iniciativas estratégicas DEC Premios CX Startups 2021 Durante la segunda jornada del CX Tech Premio especial del jurado: Premio de la audiencia: Day, DEC celebró la primera edición de Behavioral Signal Sensei los premios CX Startups, el primer con- curso internacional de startups para la in- Un jurado compuesto por expertos en Los ejecutivos de empresas españolas y novación en Experiencia de Cliente. innovación en la gestión de los clientes profesionales de CX e innovación, que concedió el premio especial a Behavio- siguieron el evento online en directo, Esta iniciativa es una muestra más de la ral Signal: una herramienta que, gracias fueron los encargados de seleccionar al constante búsqueda de la Asociación por a su tecnología patentada de aprendizaej ganador de este otro galardón otorgado descubrir las mejores prácticas, metodo- profundo, es capaz de distinguir y com- a la startup portuguesa Sensei. logías y herramientas para que las em- prender cómo se dice algo, además de presas atraigan y vinculen más y mejor a lo que se dice, entendiendo las emocio- Su herramienta permite una experiencia sus clientes. nes humanas y los estilos de habla. De de compra privada y sencilla, sin friccio- esta manera, evalúa comportamientos a nes, de modo que se ahorren colas, es- En el concurso participaron compañías partir de audios, para crear perfiles de las caneados y entradas o salidas de cestas. procedentes de Europa y Norteamérica: partes involucradas en una conversación. Esta solución cuenta con una red de cá- 2Mee, Behavioral Signal, Bybr, Cloudo- Estos perfiles se completan con un mo- maras en la tienda con computer vision, nix, GemSeek, ImagineAR, Loqr, Satis- delo predictivo que arroja un índice de para rastrear a los clientes que entran en fi Labs, Sensei y WeGroup. Todas ellas emparejamiento (IP) para establecer las ella y analizar su movimientos y compor- disfrutaron de la posibilidad de presentar parejas de cliente - agente comercial, tamientos. Los productos que cogen de sus novedosas propuestas basadas en más adecuadas. los estantes se agregan a una cesta digi- el uso de la Realidad Aumentada como tal. Una vez que el cliente está listo, pue- nexo entre empresas y clientes, procesos Antonio Álvarez, Head of Market Deve- de salir de la tienda y se le cobra automá- “effortless” de on-boarding de clientes lopment EMEA en Google, Pedro Ceia ticamente y recibe su recibo en su móvil. en sectores regulados, visualización mó- y Borja Varela, socios de Panoramix Ven- vil e interactiva de eventos y deportes, tures, María Jover, Customer Experience unificación de todos los canales comer- Manager de Correos y Amanda Tomás, ciales o localización de clientes. Digital Transformation Manager and Ex- perience Hub Leader en Enagas, fueron En estos momentos en que la tecnología los encargados de valorar este premio y la transformación digital son la clave cuya recompensa otorga la oportunidad para identificar y explotar nuevas opor- de asistir al Congreso Internacional sobre tunidades, “la mejor forma de innovar es Experiencia de Cliente DEC y presentar invertir y colaborar con startups tecnoló- su solución a corporaciones españolas gicas que aporten nuevas soluciones”, que ya han mostrado su interés. puntualizó Jorge Martínez-Arroyo, presi- dente de DEC y socio fundador de Pano- ramix Ventures, quien dirigió el evento. The Journey • 16