fue noticia Evento realizado con medidas de seguridad anticovid MEJOR ESTRATEGIA EN EXPERIENCIA DE CLIENTE - HYUNDAI Ser pionera en la creación de la dirección de CX en el mundo de la automoción, con unos objetivos muy ambiciosos como punto de partida, y los extraordinarios resultados logrados en un sector que se encuentra en una profunda transformación han llevado a Hyundai a aumentar notablemente su NPS y mejorar la fidelización de sus empleados. Todo ello, trabajando de forma impecable la cultura de la empatía y otorgando un papel pri- mordial a la sostenibilidad. Carlos Monserrate, director de Desarrollo Comercial de Clientes Particulares en CaixaBank, fue el encargado de dar el “pase de oro” a Hyundai. Daniel Solera Cañaveras, director de Calidad y Desarrollo de Red en Hyundai, muy ilusionado, recogió este galardón que quiso compartir con quienes han contribuido a hacer realidad este sueño. MEJOR CUSTOMER JOURNEY - ALSA Pablo Gago, Global Chief Strategy & Innovation Officer en Room Mate Group, fue el encargado de hacer entrega del ga- lardón a Alberto Cillero Hernández, director de Estudios y Expe- riencia de Cliente en Alsa. Esta empresa, originalmente familiar, es un ejemplo de capaci- dad de adaptación a las circunstancias tan difíciles que nos ha tocado vivir durante la pandemia. A través de una compren- sión muy completa del cliente, gracias al uso de herramientas innovadoras, han conseguido unos resultados inmejorables, con más de 100 iniciativas implantadas, y han sido capaces de ofrecer formación a más de 7.000 empleados para otorgar una nueva experiencia de viaje. 25 •