fue noticia MEJOR INICIATIVA DE EMPLEADOS - KIA Tal como explicó Ana Egido, redactora jefe de IPMARK, a través de un vídeo, pues no pudo acudir en persona, el jurado valoró muy posi- tivamente cómo KIA ha sabido aplicar la Onda del Cliente de DEC a través de la Identidad de marca para trabajar en la Experiencia de Em- pleado. Además, se ha tenido en cuenta la integración de conceptos nuevos como métricas más allá de los resultados económicos, como pueden ser la creatividad de los empleados, su reconocimiento, el compromiso de loslíderes o el aumento de la motivación. Esto da es- pecial importancia al propio empleado y le inspira para que emprenda su propio desarrollo para conseguir, como propósito último, la mejora de la experiencia de sus clientes. Eduardo Divar, director general de KIA, recogió el premio de manos de Paloma Breva, directora de marketing de Medallia para el Sur de Europa. MEJOR PROYECTO DE INNOVACIÓN - UNÍSONO Antonio Contreras, jefe de Área de Excelencia y Cliente en ADIF, hizo entrega de este galardón a Lorena Martín Fraile, directora de Smart Analytics Center en Grupo Unísono, en reconocimiento a la puesta de la tecnología al servicio de la Experiencia de Cliente, pero sin que este lo perciba. La compañía ha sido capaz de favorecer la toma de decisiones centra- das en la mejora de la Experiencia de Cliente a través de la Inteligencia Artificial, algoritmos predictivos y otros modelos eficientes de gestión empresarial. Este proyecto, de gran valor estratégico, ha logrado un gran impacto en los resultados de negocio, aumentando la conversión en ventas y disminuyendo de forma notable las cancelaciones. MEJOR LABOR PERIODÍSTICA SOBRE EXPERIENCIA DE CLIENTE - ELENA FRAILE, RADIO INTERECONOMÍA Elena Fraile, directora de Radio Intereconomía, recibió el premio dema- nos de Patricia Jiménez, Marketing & Communication Director en Met- Life y vicepresidenta de DEC, quien destacó que este reconocimiento recayó en Elena Fraile por todo un camino de divulgación en el que ha dado voz al CX y a la gestión basada en los clientes. Por su parte, Elena Fraile quiso compartir el premio con toda la Asociación DEC y manifestó que para ella es un honor y una responsabilidad. MEJOR MARCA EN EXPERIENCIA DE CLIENTE - ESTRELLA GALICIA Estrella Galicia fue reconocida como la mejor marca en Experiencia de Cliente por su ejemplo de adaptación al nuevo paradigma de relación con el cliente tras la pandemia de la COVID-19. El gran valor de esta compañía es la integración de los contenidos a la Experiencia de Clien- te, adaptándolos a sus journeys y consiguiendo una mayor relevancia. José Serrano, CEO de IZO y miembro de la Junta Directiva de DEC, hizo entrega del trofeo a José Cabanas Muíños, CMO de Estrella Ga- licia, quien conectó en directo desde Sevilla y confesó que las claves del éxito en CXhan sido volver a sus orígenes y poner el foco en lo más importante: las personas. The Journey • 26