en primer plano te es un requisito esencial para estarcon nuestros clientes. Les hemos en las primeras posiciones del sector.ido informando de nuestras accio- Nuestro equipo de la Dirección de nes solidarias, de todo nuestro tra- Operaciones realiza un trabajo ex- bajo para reabrir con las mayores celente en el diseño, implantación y garantías de seguridad e higiene y análisis de los resultados de esa es- de todo tipo de novedades, como trategia. El papel del CEO consiste, los avances de la compañía en ma- especialmente, en liderar la difusión teria de sostenibilidad. en toda la organización de esa cul- tura que busca poner al cliente en el Las expectativas que nuestros clien- centro para que la compañía al com- tes tienen antes de llegar al Para- pleto esté alineada con ese objetivo. dor son siempre muy altas y nuestro reto es no defraudarles e, incluso, Forman parte de la Asociación superar lo que hubieran podido DEC, ¿cómo valora la labor que se imaginar de su estancia con noso- realiza desde la Asociación? tros. Es un desafío enorme al que La Asociación DEC está haciendo dedicamos todo nuestro esfuerzo y una encomiable labor en la difu- para el que contamos con la profe- sión de la cultura de la Experiencia sionalidad y amabilidad del equipo de Cliente en España. Pertenecer a de Paradores y con la belleza de DEC nos ofrece la posibilidad de in- nuestros edificios y ubicaciones. teractuar con otras empresas y com- partir experiencias y retos,lo que para nosotros es de gran utilidad. Nos interesan mucho los estudios y los workshops que impulsa DEC y que nos sirven para continuar apren- “Tratamos de diendo cada día. sorprender Han conseguido que muchos clien- positivamente a tes den más importancia a alojar- quienes nos visitan se en Paradores que al destino que visitan. ¿Cómo han generado y ayudarles a el vínculo emocional que mantie- generar recuerdos nen con sus clientes? Una parte importante de nuestros memorables” hoteles tiene muy pocas habitacio- nes. Nuestro tamaño medio es de 65 habitaciones, una capacidad alojati- va que nos permite prestar a nues- tros clientes un servicio personaliza-¿Qué aporta la Experiencia de do. Tratamos siempre de sorprender Cliente a un sector tan castigado positivamente a quienes nos visitan a consecuencia de la crisis sanita- y ayudarles a generar recuerdos me- ria como es el hostelero? morables que suelen hacer que nos Después de una temporada tan vuelvan a elegir una y otra vez. Si haydura para toda la sociedad, el peso un rasgo distintivo de Paradores es de la seguridad y la higiene en la la extraordinaria capacidad de sus Experiencia de Cliente ha tomado empleados para hacer sentir al clien- una mayor importancia. Desde la te como en casa, escuchándole y mi- reapertura de todos nuestros esta- mándole siempre. blecimientos, hemos logrado trasla- dar a nuestros clientes que viajar a ¿Cómo lo han conservado du- Paradores es viajar con las máximas rante los duros momentos de la garantías. pandemia? ¿Qué otras iniciativas han desarrollado para superar las Las claves del éxito han sido la pro- expectativas de sus clientes? fesionalidad de nuestros equipos y Durante este tiempo, hemos man- el alto nivel de conocimiento que te- tenido un contacto permanente nemos de nuestros clientes. Con las 7 •