líderes y eficacia ante cualquier demanda. En su móvil, etc.). Las relaciones marca-clien- Como Presidenta de la Fundación I+E, HP, el apoyo a la diversidad forma par- te son ahora más fluidas, más directas y, ¿Qué impulso considera que se debe- te de nuestra cultura corporativa desde algo importantísimo, más personaliza- ría dar al I+D+i en España? nuestros orígenes. A día de hoy, esto das. Una de las grandes ventajas que La tecnología ha cambiado la forma de aún cobra más sentido cuando coinci- nos aporta la digitalización es el enorme comunicarnos, de relacionarnos, de ha- den en un mismo entorno de trabajo volumen de datos valiosos (hábitos, pre- cer negocios, de optimizar procesos y de perfiles diferentes en cuanto a género, ferencias, patrones…) que las empresas deslumbrar a Industria y consumidores, edad e incluso nacionalidad. Esto nos podemos aprovechar para mejorar esta por ello, es fundamental promover la in- coloca en una posición privilegiada, ya experiencia de los clientes con nuestros novación como herramienta para dinami- que la diversidad va a ser (lo es ya) una productos y servicios. zar el crecimiento económico global. de las claves de la innovación del futuro. Las nuevas formas de trabajo, apoyadas HP ha reinventado la cadena de valor A pesar de ello, hay que admitir que la en las herramientas tecnológicas, favo- para adaptarse a los diferentes cam- Administración debería apoyar más a la recen como nunca los entornos multicul- bios, ¿qué consideración tiene la Ex- industria tecnológica y al I+D. No obstan- turales en los que la innovación es cons- periencia de Clienteen este proceso? te, me enorgullece decir que, ante esto, tante gracias al intercambio de ideas y La Experiencia de Cliente en HP está hoy tanto HP como todo el sector tecnológi- planteamientos. muy relacionada con nuestro modelo de co ha reaccionado siempre, haciendo lo suministro de tecnología como servicio, que mejor sabemos: reinventarnos para ¿Qué importancia tienen las personas tanto en el área de sistemas (soluciones poder seguir en la competición y aportar y su educación en este desarrollo? DaaS, dispositivo como servicio) como valor a las personas en sus necesidades Las personas son el centro de la evolu- en el de los servicios gestionados de im- de creación de contenidos, comunica- ción tecnológica. No tiene sentido avan- presión. Bajo este modelo basado en el ción y acceso a la información. zar en tecnologías inteligentes, sistemas robotizados o universos virtuales si no Aunque todavía nos queda mucho ca- se da respuesta a las necesidades y de- “Necesitamos equipos mino por recorrer hasta conseguir que seos de las personas. La tecnología debe diversos y colaborativos nuestro país esté en el lugar que le co- ayudarnos, por ejemplo, a solucionar los rresponde, se percibe un leve incremen- grandes retos a los que se enfrenta la hu- que puedan responder to del gasto en I+D+i. Por ello, creo que manidad: desde la creciente urbanización rapidez y eficacia es legítimo seguir animando a nuestros del planeta en megalópolis inteligentes con gobernantes a que avancen en medidas a la escasez de recursos naturales o el ante cualquier demanda”concretas que eliminen algunos obstácu- boom demográfico en los países emer- los que todavía existen. gentes, que lleva aparejado un importan- tísimo crecimiento del número de consu- pago por uso, nuestro objetivo es acom- ¿Cómo es el futuro cuando sueña con él? midores en todo el mundo. La educación pañar al cliente a lo largo del ciclo de vida Pienso mucho en el futuro y en el impacto será la pieza esencial de este desarrollo. de la tecnología. Facilitamos la operativa que HP puede tener sobre el planeta. Se Las personas que no reciban la formación diaria, nos encargamos de las actualiza- está cocinando una revolución tecnológi- digital apropiada no podrán acceder a las ciones y el mantenimiento y, al mismo ca, socioeconómica y demográfica que oportunidades que nos ofrece la Cuar- tiempo, ayudamos a nuestros clientes a eclosionará en los próximos años, pero ta Revolución Industrial. En este nuevo reducir costes. las primeras señales de esta revolución mundo, conviviremos personas y robots, empiezan a ser visibles. Por ejemplo, Na- inteligencia humana e inteligencia arti- ¿Qué papel adquiere la Experiencia de ciones Unidas prevé que, en 2050, el 68% ficial, y seguramente cambiará tanto la Empleado en este entorno? de la población mundial viva en ciudades organización del trabajo como nuestra Teniendo en cuenta que las empresas (hoy lo hace alrededor del 50 %). Los da- forma de vida. competimos hoy en día por atraer y rete- tos indican también que muchas personas ner talento, la Experiencia de Empleado saldrán de la pobreza y entrarán en la cla- En su opinión, ¿cómo influye la Revo- se ha convertido también en un objetivo se media (particularmente en Asia, Nor- lución Digital a la hora de trabajar la prioritario. De hecho, muchos expertos teamérica y Europa), con un crecimiento Experiencia de Cliente en las organi- en Recursos Humanos hablan de los de ingresos que se notará en el consumo. zaciones? empleados como “clientes internos” de La Experiencia de Cliente ha ido ganan- una empresa. En el mercado laboral, existirá una fuerte do una importancia creciente en los últi- demanda de trabajadores especializados. mos años. De hecho, una mala experien- En el caso de HP, tratamos de construir La formación continua y la constante ac- cia puede arruinar hoy el mejor producto un entorno laboral diverso, que facilite el tualización de conocimientos serán indis- del mundo, y las empresas somos muy crecimiento profesional y en el que todos pensables para cubrir esta demanda de las conscientes de ello. Fundamentalmente, podamos compartir y debatir ideas sin te- empresas. Las máquinas también harán su lo que ha hecho la Revolución Digital es mor a equivocarnos. La tecnología, y más trabajo, con la automatización como ele- abrir nuevas vías de comunicación e in- en una compañía como HP, está siendo mento crítico de los próximos años. Esta- teracción entre empresas y clientes. No clave para facilitar nuevas formas de co- mos “enseñando” a las máquinas a “apren- solo eso: nos ha permitido llegar allí don- laborar, interactuar, formarse y tomar de- der” de los datos, y muy pronto podrán de está el cliente (en sus redes sociales, cisiones compartidas. tomar decisiones para ser más eficientes. 19 •