en primer plano “Tenemos un claro afán por situar a las personas más allá del centro de nuestras decisiones” ellos nos hacen ser una empresa diferen- te y atractiva para trabajar y un actor rele- vante, que crea valor en su entorno, allá donde estamos presentes. IKEA forma parte de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC). ¿Qué representa la Experiencia de Cliente para su com- pañía? Es una parte fundamental de nuestro ne- gocio. Tenemos un claro afán por situar a las personas más allá del centro de nuestras decisiones y por supuesto, así es también con nuestros clientes y sus ne- cesidades. Nos esforzamos por darles el mejor soporte y atención a todos los ni- veles, desde la parte más emocional a la hora de diseñar su hogar como el acom- pañamiento en todas las etapas de su vida, hasta los momentos más puramente logísticos como pueden ser la entrega de la mercancía o la gestión de los servicios de instalación y montaje, o nuestra aten- ¿Qué diferencia a IKEA del resto de ¿Cuáles son los valores de IKEA en ción a través de los diferentes canales de empresas de retail? España? contacto. Tanto la satisfacción del clien- Lo que nos hace diferentes y únicos en A lo largo de nuestra historia hemos evo- te como su fidelidad están muy relacio- IKEA son nuestros valores, nuestra cultura lucionado en muchos aspectos del nego- nadas con las diferentes vertientes del y nuestra idea de negocio. Esta idea de cio para adecuarnos a las nuevas realida- negocio, con la calidad del servicio que negocio está basada en ofrecer produc- des de nuestros clientes, pero esta parte ofrecemos en cuanto a asesoramiento, tos de diseño, de calidad, sostenibles, de nuestra identidad no ha cambiado. gestión y tiempos, y esto es algo que te- funcionales a un precio asequible para la Son valores como la capacidad de liderar nemos muy presente. mayoría de las personas. Lo que llama- con el ejemplo; mantenernos unidos; la mos nuestro diseño democrático. Con el renovación y mejora constante para crear ¿Qué les aporta pertenecer a DEC? que nos hemos convertido en líderes y un mejor día a día con soluciones innova- En IKEA nos gusta aliarnos con otras referentes de la decoración en el hogar. doras; la conciencia de costes; el cuidado empresas y agentes cuya aportación de Todo esto siempre posicionando al clien- de las personas y el planeta; ser diferen- valor sea recíproca. DEC tiene ese cono- te en el centro, superando sus expectati- tes con un sentido; la aceptación y dele- cimiento y experiencia del cliente muy vas y ayudando a que pueda disfrutar de gación de responsabilidades y la sencillez útil para nosotros y colaboramos en un un mejor día a día en el hogar. a la hora de solucionar problemas. Todos marco participativo e inspirador. 7 •