fue noticia V Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente PHY-GITAL La unión del mundo físico y el digital El pasado mes de octubre, el Wanda Me- muchas otras, de la animada ponencia de Arussy (Presidente de Strativity Group tropolitano de Madrid albergó el V Con- Todd Hooper, Director Adjunto de Ope- Inc.),Luis Álvarez Satorre(Digital Advi- greso Internacional DEC, que se adentró raciones de Correos, que desgranó la es- sor) yFrancisco Javier Peña de Andrés en la necesaria convergencia del mundo pectacular transformación de la empresa (Director General de Elisava). físico y digital. Para conocer la hoja de pública en los últimos años en los que ha ruta de las empresas que han realizado conseguido adaptarse a los nuevos tiem- Como conclusión de la jornada, Javier este viaje de forma exitosa, contamos con pos sin perder su esencia, y ofreciendo Cantera (Presidente del Grupo BLC) la participación de algunos de los princi- el valor añadido de los servicios offline moderó un interesante debate sobre la pales expertos nacionales e internaciona- en oficinas para el retail online. También importancia de la experiencia del em- les en la materia. La primera pincelada de resultó enriquecedor el testimonio de pleado, que debe ir alineada con la que este escenario de futuro vino de la mano David Ruiz, Head of Design, CX and UX queremos ofrecer al cliente. En la mesa de Jorge Martínez-Arroyo (Presidente de Orange Bank, que explicó cómo es redonda participaron Enrique Bou (Pro- de DEC) que explicó que esta unión es un posible diseñar una estrategia dirigida duct & Customer Success Director en cauce para que las empresas maximicen a un cliente retail desde un banco 100% TeamEQ), Álvaro Vázquez (HR Director su eficiencia, y no pierdan la personaliza- digital. Iberia & Latam de Securitas Direct) yGlo- ción. “Los clientes no compran tecnolo- ria Arias (Directora de Gestión de Perso- gía, compran experiencia”, afirmó. Junto a ellos, participó un nutrido grupo nas de SAREB). de expertos nacionales e internaciona- Tras su introducción fueron tomando voz les: Humberto Matas (Global Managing Para finalizar la velada, se celebró un coc- en la sala profesionales de distintos sec- Director en Designit), Chris Daffy (Fun- ktail durante el que invitados y asisten- tores, comandados por la presentadora dador de Academy of Service Excellen- tes continuaron la charla de una manera Marta Jaumandreu, que contaron su ex- ce), DanielMarote (Socio Director de distendida y con impresionantes vistas al periencia de primera mano. Los asisten- Hydra Digital), Carlos Oliveira (Director estadio, broche perfecto del Día Mundial tes alevento pudieron disfrutar, entre del Customer Lab de EVO Banco), Lior de la Experiencia de Cliente. 25 •