target & trends La Era de la Dirección de personal en la quePuesta en valor los profesionales de Recursos Humanos se La calidad de los colaboradores es, en Digitalización centraban en resolver los problemas que gran medida, el valor diferencial de una del talento surgían, sin una anticipación al futuro y concompañía. Entender lo que viven y sienten un enfoque reactivo, está condenada a la en cada instante de relación con su com- La tecnología disruptiva es extinción.En la actualidad las empresas pañía es imprescindible para saber cómo la aliada perfecta para que están centradas en comprender y mejorar actuar, ya que la respuesta de la empresa RRHH pueda gestionar todos la relación con los empleados, para con- ante los momentos clave o momentos de los procesos relacionados seguirlo deberán conocer muy bien a sus la verdad resultará esencial para la reten- con las personas y obtener colaboradores, segmentar a los diferentes ción y atracción de su talento. un enfoque integral. Como colectivos de profesionales, adaptarse a mencionábamos, debe medir los nuevos retos y, muy importante, cuanti-La consultora Lukkap se ha detenido a y cuantificar los resultados ficar los resultados de las acciones. medir cómo es la Experiencia de Emplea- de las acciones que se han do en España. A partir del IMEX (índice implementado y valorar los La Experiencia de Empleado, además de de Medición de la Experiencia de Em- costes de estas. ser un modelo de gestión integral del pleado) han identificado los principales capitalhumano “es un modelo cuanti- momentos de relación entre empresas y Una nueva generación de tativo basado en los datos y evidencias empleados: la incorporación, el día a día, aplicaciones, más allá del co- que recogemos a partir de los hechos los momentos formales, acompañamien- rreo electrónico tradicional, y percepciones de los empleados. La to vital,acompañamiento profesional, que nace con la misión de clave está en que, a partir de esos re- gestión del cambio y desvinculación. Se- mejorar la productividad y sultados, la compañía no actúa en base gún los datos recopilados en el estudio se el compromiso. Plataformas a lo que creen que buscan o necesitan podría mejorar la calidad de la atención atractivas para el aprendiza- los empleados, sino a través de lo que prestada por los superiores, cuya satisfac- je,alineación de objetivos, viven y sienten ellos mismos, consiguien- ción se sitúa en el 58%. Además, pone de participación, retroalimenta- do así un impacto mucho más elevado manifiesto cómo las empresas saben res- ción y rendimiento. con nuestras acciones”, menciona Ester ponder ante los momentos negativos de Sáez, directora de Lukkap en declaracio- la vida personal de los empleados, pero Todas estas herramientas nes a La Razón. no gestionan correctamente los positivos ayudarán a conocer y enten- ni los altibajos profesionales. Casi el 40% der a los colaboradores, así Se está avanzando en el sentido correcto, de los empleados españoles se enfrentan como a medir en tiempo real pero todavía queda mucho camino por a la rutina y a la falta de retos. las diferentes estrategias im- recorrer. Según los datos publicados en plantadas, pudiendo redirigir elestudio de Deloitte “Human Capital Otro de los factores determinantes a aquello que no da los resulta- Trends 2017” el 80% de los ejecutivos la hora de generar una Experiencia de dos esperados. calificaron la experiencia de los emplea- Empleado favorable es contar con una dos como muy importante, pero solo el propuesta de valor que nazca de la rela- 22% confirmó una excelente labor desu ción con los colaboradores. “Poniendo compañía en la construcción de una Ex- al empleado en el centro, él es el prota- motivación, disminuyes absentismo y periencia de Empleado diferenciadora. gonista desu roio desarrollo. Mejoras rotación”, recalcaba Gloria Arias, Direc- tora de Gestión de Personas de SAREB, durante la mesa redonda sobre la im- portancia de la Experiencia de Emplea- do que se celebró cómo colofón del V Congreso Internacional DEC. Álvaro Vázquez, Director de Recursos Hu- manos de Securitas Direct Iberia & Latam, hacía hincapié en la importancia del mar- keting también para el cliente interno. “Tenemos la oportunidad de aprender de los departamentos de marketing, que lo han hecho muy bien con la Experien- cia de Cliente”.Mientras Enrique Bou, Product & Customer Success Director en TeamEQ ponía de manifiesto cómo hoy en día “no se puede tomar una decisión que tenga que ver con clientes sin tener en cuenta los datos, pero de quienes de- sarrollan los productos y dan el servicio, no conocemos apenas nada”. 5 •