fue noticia “La plataforma de Reputation.com permite una vista completa de la Voz del Cliente” Anthony Gaskell Director de Reputation.com Anthony se unió a las operaciones de Reputation.com en el Reino Unido en 2015, después de 10 años como profesional de desarrollo de negocio, en la actualidad es responsable de todas las operaciones europeas de la compañía. Es un planificador estratégico con un exitoso historial de conversiones de oportunidades de negocios en ingresos reales. Junto con su equipo, controla la reputación online de las principales compañías mundiales de 77 industrias diferentes. ¿Cómo entendéis en Reputation.com Ya sea una opinión general en Google, permite a las empresas tomar el control, el concepto Phy-gital? Facebook o sitios específicos de la indus- administrar y mejorar su aspecto online Más que nunca, las líneas entre lo físico tria, preguntas directas en Google Q&A utilizando la única herramienta para tener y lo digital son borrosas.Según un nuevo u otros canales, es importante que todos una visión de 360 grados de todo el pa- estudio, el 80% de las compras comien- los clientes se sientan escuchados. norama digital. za online. El cliente acostumbra a hacer búsquedas online antes de planear una ¿Qué importancia tiene la Experiencia De las opiniones online a las redes so- compra física en tienda, mirando mapas, de Cliente para Reputation.com? ciales, de los listados de negocios a las listas de empresas, números de teléfono La Experiencia de Cliente es el atributo encuestas, la lista continúa. La platafor- y horarios de apertura, entre otras cosas. determinante que lleva a las personas a ma de Reputation.com permite una vista hacer un comentario después de com- completa de la Voz del Cliente en cual- ¿Cómo afecta esto a la gestión de CX? prometerse con una empresa. La imagen quier lugar donde una persona puede Quieres hacer las cosas lo más fluidas po- de un negocio está en manos del con- enfrentarse con una marca online. sible. Lo último que un cliente desea es sumidor, sus opiniones serán consultadas hacer “click” en el directorio de Google, antes de que alguien elija dónde comer, Al mantenerse al tanto de estos comen- Facebook o Bing, y descubrir que una di- dónde comprar, dónde alojarse, etc. tarios, y alcomprender dónde pueden rección o número de teléfono es incorrec- estar los puntos débiles de su cliente, to. Del mismo modo, los clientes esperan ¿Cómo ayudáis a las compañías a me- Reputation.com puede trabajar activa- una respuesta inmediata a sus consultas jorar su relación con el cliente? mente para mejorar sus operaciones y, al o comentarios. Las mejores prácticas sue- Reputation.com es líder mundial en ges- solicitar opiniones, obtiene mejores cali- len darse dentro de las primeras 24 horas. tión de reputación online. La plataforma ficaciones en la búsqueda local. 31 •