fue noticia “La Experiencia de Cliente constituye uno de los grandes valores de nuestra compañía” Minsait, compañía de Indra creada en 2016 para dar respuesta a los retos que la transformación digitalplantea a empresas e instituciones, con una clara orientación hacia elvalor añadido, se ha consolidado en estos años como el socio de referencia para reinventar los sectores e impulsar la transformación de los negocios y de la sociedad. Su oferta se estructura en torno a un amplio conjunto de propuestas de valor, una extensa gama de servicios gracias a talento experto en cada ámbito, y un ecosistema abierto de productos. ¿Cómo entendéis en Minsait el con- ¿Qué importancia tiene la Experiencia insights accionables, encontrados a partir cepto Phy-gital? de Cliente para Minsait? de escuchar a los consumidores, para lue- Es la unión exitosa de lo físico y lo digitalTiene tanta importancia que constituye go apoyar a las compañías en la gestión al servicio de una experiencia diferencial uno de los grandes valores de la compa- de esa experiencia de forma eficiente, ágil, para el nuevo consumidor, más exigente ñía: MeaningfulImpact, que hace refe- con palanca en la operatividad, la medición y activo.Vemos la tecnología como la rencia en la determinación para poner la y la cercanía con las nuevas tendencias. herramienta que permite conectar me- experiencia, el talento y la inteligencia al jor con las personas, ofrecerles procesos servicio de cada cliente; así, entendemos Nuestro enfoque es end2end, con servi- más sencillos y sin rupturas a través de que el momento actual de transformación cios que van desdedefinición de la estra- los canales que elijan, y vivir experienciasde las relaciones, de las organizaciones y tegia, gestión inteligente de la relación únicas en los puntos de venta. Todo inter- de los puntos de venta, la Experiencia de con clientes, diseño de experiencias di- conectado para una experiencia integra- Cliente debe ser la guía que marque la ferenciales, activación de programas de da y personalizada. evolución,propiciando una innovación Voz del Cliente, innovación de los canales estratégica basada en conocimiento y de interacción, digitalización de la expe- ¿Cómo afecta esto a la gestión gestión de emociones. riencia física hasta la optimización de los de CX? procesos de negocio y la operación. En respuesta a la complejidad del mer- Los otros tres valores de Minsait son Pion- cado,las marcas deben entender en nering Impact o la apuesta por la innova- ¿Qué os aporta el Congreso DEC profundidad a sus clientes para poder ción; Hand-in-Hand Impact, una cultura como patrocinadores? diseñar y ofrecerles una experiencia dife- colaborativa basada en el conocimiento y Nos permite impulsar el posicionamiento rencial que les otorgue verdadero valor. en el talento y Driving Impact, o la actitudde Minsait como partner estratégico de la activa de Minsait. transformación que integra capacidades La movilidad, redes sociales, los nuevos de consultoría de negocio, Experiencia de interfaces de comunicación por voz, los ¿Cómo ayudáis a las compañías a me- Cliente y diseño estratégico, junto a las productos conectados a Internet que co- jorar su relación con el cliente? soluciones tecnológicas más innovadoras. bran vida nos acompañan para interac- Ayudamos en la mejora de la Experiencia tuar y relacionarnos, y las marcas deben de Cliente reinventando los negocios en ¿Qué mensaje destacarías del Congre- estar preparadas para escuchar y adaptar toda la cadena de valor. Diseñamos expe- so DEC? sus procesos a experiencias más huma- riencias con sentido y que generen valor. “La tecnología solo aporta si conecta con nas, más eficientes y emocionales. Buscamos basar nuestras estrategias en las personas”. The Journey • 30