DEC Latam tores de éxito que han situado a DEC como la organización de referencia para el impulso de la Experiencia de Cliente, por lo que podremos conocer los resultados de actividades tan valoradas y consolidadas en España como los Viernes DEC, la gala de Premios, el Congreso anual de CX, la elaboración de Informes así como la Certificación en CX. Así mismo, conoce- remos otro tipo de formatos y proyectos que los DEC locales lanzarán acorde a las necesidades y tendencias de sus merca- dos, estableciendo así un alto grado de libertad y capacidad de actuación para el desarrollo de actividades propias, siem- pre bajo la filosofía matriz. Nuestro objetivo: aprovechar las sinergias y la plataforma global DEC para generar un mayor impacto, optimizar recursos y lograr reducir el time-to-market. Organización Operativamente los diferentes DEC Locales cuentan con un formato de gobierno similar al de España, con su propia Jun- ta Directiva elegida por votación en Asamblea. Tienen libertad para escoger las áreas de actuación que a priori consideren necesarias y cuentan obligatoriamente con un Presidente y un Secretario. Para su desarrollo, DEC España facilitará los principios genera- les de actuación de la Asociación y realizará una formación ini- cial online al equipo, para trasmitir el modelo de funcionamien- to de la Asociación, así como el diseño y la implementación de los diferentes planes de acción. Surge por tanto la oportunidad de que haya una organización global que impulse el CX con una visión de comunidad, con el objetivo de generar conocimiento, y que, a su vez, permita crecer a los profesionales y poner en valor esta disciplina de forma que sea una prioridad en las estrategias empresariales al más alto nivel. “Somos conscientes de lo importante que es que las empresas empiecen a poner foco en la Experiencia de Cliente como parte de sus prioridades estratégicas. Es por ello que este año hemos estado trabajando para lanzar DEC en Chile –creemos vital contribuir a que el país avance en temas de experiencia y sabemos que la Asociación será un tremendo aporte para ello–” Martín González, Gerente de Experiencia, Analytics y Canales Remotos de ACHS, Presidente de DEC Chile The Journey • 22