DEC Latam DEC desembarca en Iberoamérica La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente expande su cometido de promover el desarrollo e implementación de las mejores prácticas en la gestión de la Experiencia de Cliente a Iberoamérica. El exponencial crecimiento de DEC, trascinco años consiguiendo que las em-formas de argumentar en sus compañíasel por qué invertir en esta disciplina en un“Trabajamos para presas concedan a sus clientes una ex-mercado favorable. que un día todas periencia única, diferencialy rentable, nuestras empresas demuestra la viabilidad de un proyectoModelo de expansión ya consolidado en España que ha iden-DEC expande su presencia geográficasean reconocidas por tificado elmomento adecuado para sua través del desarrollo delmercado deentregar una experiencia desarrollo en Latinoamérica. “joint venture”, estableciendo operacio- nes locales en diversos países de Latinoa-única y diferencial, Según el estudio DEC-BCG 2018 se ob-mérica. Para ello, la Asociación ha conta-generadora de un serva cómo el ritmo frenético de la de-do con la colaboración de asesores, junto manda de los clientes sólo es seguidoa los que ha trabajado para diseñar lacrecimiento sostenible por unas pocas empresas, aquellas queestrategia de expansión en cada una debasado en el cliente” realmente ponen al cliente en el centrolas geografías y definir tanto e marco del de sus decisiones. Parte de la labor decolaboración, como las necesidades jurí-Jorge Martínez-Arroyo, DEC es dar fe de la evolución del merca-dicas en función de cada una de las legis-Presidente y Fundador de do con estos estudios y este tipo de re-laciones locales. Por otro lado, gracias al velaciones pueden servir de gran apoyo aapoyo de los socios españoles con sede DEC los profesionales del CX de Iberoamérica,en países de Latinoamérica, ha podido que encontrarán en la Asociación nuevasidentificar potenciales promotores que le The Journey• 20