experiencias que marcan DEC Solving: La importancia de los objetivos de CX ligados a la estrategia corporativa HomeServe, empresa de soluciones globales para el cuidado y mantenimiento del hogar, aprovechó el servicio DEC Solving para cotejar qué indicadores son más apropiados de cara a aplicar una retribución variable a los empleados ligada a los resultados de CX. La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente ofrece a las empresassocias la oportunidad de beneficiarse del servicio DEC Solving, un espacio diseñado para dar cabida al in- tercambio de experiencias con otros profesionales y expertos enLa visión de CX. Se trata de un foro de debate donde se resuelven problemas específicos planteados por los propios miembros de la Asocia-“En HomeServe, contamos ción y que contribuyen a mejorar la Experiencia de Cliente. con Clientología, una forma de HomeServe pertenece a un grupo internacional con 25 años deexperiencia, presente en cinco países. Actualmente se encuen-trabajar que permite poner al tra revisando los objetivos corporativos relativos a la Experienciacliente en el centro de nuestras de Cliente. Con el fin de identificar qué indicadores aplicar a ladecisiones y que hace de la retribución variable de sus empleados, la empresa de solucio- nes para el hogar solicitó una jornada en la que poder profun-experiencia de los clientes dizar en los KPIs de CX más adecuados para formar parte delobjetivo corporativo de una compañía.uno de nuestros objetivos corporativos. La experiencia Los anfitriones del encuentro celebrado en la sede de HomeSer-vivida en el DEC Solving ha sido ve fueron María López, Gerente de Experiencia de Cliente, y Ar- turo Marzal, Secretario General de la compañía, y contaron confantástica. Nos ha permitido la participación de empresas de diversos sectores: Euromaster,conocer los principales KPIs Ibercaja, Nedgia, Liberty Seguros, Telefónica, Caixabank, Grupo ASV, Securitas Direct y Cepsa. de CX que aplican empresas Entre las conclusiones extraídas en este foro de reflexión parti-de primer nivel, así como la cipativo podemos destacar la recomendación de emplear variosmetodología empleada y su KPIs en función de la estrategia de la compañía, por un lado,difusión entre los empleados”. la combinación de la encuesta relacional con la transaccional, así como el establecimiento de un indicador común para todos [María López Garrido, los países, sin caer en comparaciones entre mercados. Además,Gerente de Experiencia de Cliente se ha confirmado la importancia debusarc lacvonersió ln de os clientes insatisfechos en “promotores”, y la necesidad de valo- de HomeServe] rar cada interacción por separado para no perder datos de pro- ductos o servicios que puedan ser relevantes para la compañía. The Journey• 24