en primer plano “La experiencia de nuestros empleados es también vital para nosotros y por eso impulsamos medidas que nos convierten en una empresa cada vez mejor para trabajar” la firma del acuerdo horario con sindica- yectos en nuestra actividad más recien- tos que incluye la regulación de la des- te y confiamos en que podamos llegar conexión laboral para nuestros equipos. a ser un actor relevante también en este canal. Trabajamos intensamente y no ¿Qué papel juegan los establecimien- nos lanzamos a esta aventura hasta que tos en la experiencia de los clientes de no estuvimos seguros de que podíamos IKEA? ¿Pueden llegar a experimentar ofrecer un canal online a la altura. No las mismas sensaciones y vivencias a solo se trataba de estar, sino de estar través del eCommerce? de la mejor manera posible, y estamos Nuestras tiendas físicas son clave. La di- muy satisfechos. gitalización lleva en muchas ocasiones a primar la compra ágil y estática, sin mo- ¿Cómo extienden su compromiso con verse de casa, pero todavía sigue muy el cliente final a los proveedoresex- vivo ese sentimiento de quiero ir a ver, ternos que participan en el proceso? tocar, experimentar… El físico es un pro- En IKEA solo vamos de la mano de pro- ceso mucho más emocional y esta parte veedores que comparten nuestros valo- en IKEA no puede cobrar más sentido. res y nuestro compromiso con las perso- nas. Partiendo de esta base, construimos Nuestras tiendas están pensadas para con ellos relaciones a largo plazo, ali- disfrutar de una jornada de experiencias neamos objetivos y trabajamos juntos completa, con espacios para inspirar di- para ser cada vez mejores. La renovación señados en base a los hogares y nece- de nuestro mapa de proveedores para sidades de personas y familias reales. los servicios de transporte, instalación Antes de ser director adjunto de IKEA Ofrecemos a nuestros clientes un lugar y montaje que comentaba antes, es un en España fue director de Recursos en el que sentirse reconocidos, espacios claro ejemplo. Humanos de la compañía, ¿qué impor- en los que verse reflejados y gracias tam- tancia tiene para usted la Experiencia bién a nuestros equipos de expertos y su ¿Cómo imagina IKEA en 10 años? de Empleado? asesoramiento, un lugar en el que poder Sin duda, renovada. Todo aquello que Nuestra razón de ser de “crear un mejor confiar incluso proyectos completos de nos define seguirá presente, pero nues- día a día para la mayoría de las perso- rediseño de su hogar. Somos un lugar en tro futuro también está en el cambio y la nas” es igualmente extensible a las per- el que sentirse como en casa. adaptación. Vamos a desarrollar nuevas sonas que forman nuestros equipos. Su formas de hacer las cosas, nos vamos experiencia es también vital para noso- Hace relativamente poco que han a seguir acercando a nuestros clientes, tros y por eso impulsamos medidas que abierto la tienda on line en España, pero lo haremos de una manera dife- mejoran su bienestar, garantizan la diver- ¿cómo cree que los clientes están va- rente, con nuevos formatos y una clara sidad, igualdad y conciliación, y nos con- lorando esta nueva plataforma? ¿Por apuesta por el centro de las ciudades; vierten en una empresa cada vez mejor qué han tardado tanto en implantar la y seguiremos mejorando las condicio- para trabajar. venta on line? nes de nuestros servicios y potenciando Está teniendo una acogida muy positi- nuestra digitalización. Estamos orgullosos de ser pioneros en va, con una evolución además muy pro- medidas como la firma de nuestro II Plan metedora. El pasado año, por ejemplo, Debemos estar atentos a los cambios, de Igualdad, que contempla 127 medi- las ventas a través de nuestra compra ser más ágiles y seguir escuchando las das entre las que se encuentra la amplia- online llegaron a representar más de necesidades de nuestros clientes para ción de la baja por paternidad hasta las 7 un 5% de nuestra facturación total con seguir siendo exitosos y mejorando la semanas, la implementación del currículo un incremento del 50% respecto al año vida de la mayoría de las personas mu- anónimo en los procesos de selección o previo. Es uno de nuestros grandes pro- chos años más. 9 •