Descripción:
Mide y acciona en tiempo real VoC y VoE en sus distintos puntos de interacción. Cuenta con 60+ funcionalidades que el cliente puede combinar a demanda para construir el programa de escucha y acción que necesita.
Escucha a través de distintos soportes: email, web, app, redes sociales, SMS, WhatsApp, quioscos, QRs. Permite analizar textos y transcribir audios y videos. Genera informes automatizados o cuadros de mando integrales, 100% a medida sobre MS Power BI. Cuenta con un módulo de gestión de casos para convertir detractores en promotores.
Funcionalidades:
Unification of digital and voice touchpoints
Gestión del rendimiento
Seguimiento de competencias
Gestión del feedback del empleado
Gestión emocional y evaluación psicológica
Reconocimiento IVR y de voz
Speech Analytics
Gestión de comentarios
Análisis de sentimientos
Análisis predictivo
Recopilación de datos multicanal
Gestión de casos en tiempo real – Close the loop y auditoría
Generación automática de informes a medida
Análisis de causas raíz y key drivers
Integración de datos
Personalización
Extracción, análisis y gestión de RRSS
Funcionalidades:
check_circle Unification of digital and voice touchpoints
check_circle Gestión del rendimiento
check_circle Seguimiento de competencias
check_circle Gestión del feedback del empleado
check_circle Gestión emocional y evaluación psicológica
check_circle Reconocimiento IVR y de voz
check_circle Speech Analytics
check_circle Gestión de comentarios
check_circle Análisis de sentimientos
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check_circle Recopilación de datos multicanal
check_circle Gestión de casos en tiempo real – Close the loop y auditoría
check_circle Generación automática de informes a medida
check_circle Análisis de causas raíz y key drivers
check_circle Integración de datos
check_circle Personalización
check_circle Extracción, análisis y gestión de RRSS
Telegram
Slack
Twilio
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SAP
Microsoft Dynamics 365
Hubspot
Workday
Meta4
Zendesk
Gorgias
Microsoft
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Amazon Alexa
Shopify
Magento
Prestashop
Gmail
RRSS (Twitter, Facebook, Linkedin, Instagram, Youtube)
Tripadvisor
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Reviews.io
Trustpilot
Sectores en los que está integrado:
task_alt Administración pública
account_balance Banca
help_outline Consultoría
flash_on Energía
mouse eCommerce
corporate_fare Industrial
local_shipping Logística
local_grocery_store Retail
local_hospital Salud
assignment_turned_in Seguros
local_grocery_store Supermercados
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Banca
Consultoría
Energía
Ecommerce
Industrial
Logística
Retail
Salud
Seguros
Supermercados
“En el equipo Likeik CX encontramos un leal compañero de viaje para implantar nuestro Programa de Voz. Su flexibilidad y ágil adaptación fueron los atributos que nos decidieron a compartir la experiencia con ellos.
Encontrar un precio de mayorista en un producto ad-hoc nos sorprendió desde el principio y la realidad fue mucho más gratificante. Se convirtieron en parte de nuestro equipo. Cercanía y Servicio son valores que trasladan en sus relaciones comerciales.”GRUPO COOPERATIVO CAJAMAR – Soraya Góngora, Directora de Experiencia de Cliente y Sistemática Comercial
“Un servicio excelente por parte de un equipo humano que, a través de la empatía, aporta con su acompañamiento y consejos, el punto de vista de expertos en feedback de cliente.
Soluciones personalizadas con una rapidez de implementación por encima de las expectativas, sin que esto suponga un aumento del coste final de producto, y manteniendo su competitividad en el mercado.
Siempre dispuestos a ayudar en todas las necesidades que tienen nuestros clientes e, incluso, aportando ideas de futuras soluciones.”IKEA IBÉRICA – Susana Perdices, Country Customer Operations Leader