Las mejores soluciones tecnológicas y herramientas de software de Experiencia de Cliente
Contact Center as a Service
Contact Center as a service” (CCaaS) permite a organizaciones de atención al cliente gestionar las interacciones de un modo integral, tanto desde la perspectiva de CX como de EX
CRM Customer Engagement
Aplicaciones para proporcionar servicio y asistencia al cliente mediante interacción inteligente con clientes, respondiendo a sus preguntas y resolviendo sus problemas
Digital Experience Platform
Conjunto integrado de tecnologías diseñadas para permitir la creación, gestión, entrega y optimización de experiencias digitales a lo largo de los customer journeys
Voice of the Customer (VoC)
Software que integra recopilación, análisis, distribución y acción de los comentarios de clientes en una única plataforma interconectada que ayuda a comprender y mejorar la experiencia del cliente
Workforce Engagement Management
Software de optimización del personal (WFO) con foco en el engagement de los empleados que se traduce en mejores resultados
Si quieres que incluyamos tu solución, contacta con nosotros
Indícanos tu email y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Digital Experience Platform
LÍDER GARTNER
Adobe
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Adobe Experience Cloud
Soluciones de experiencia del cliente diseñadas para tu empresa digital. Ofrece datos en tiempo real, personalización ampliable y distribución en todos los canales.
Funcionalidades
Análisis de comportamientos, Integración de datos, Gestión de campañas, Modelado predictivo, Personalización
Sectores
Todos los sectores
CRM Customer Engagement, Workforce Engagement Management
ALUMNE
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ALUMNE
Los Xallenge son una experiencia de aprendizaje que combina elementos de competición, gamificación y microlearning para obtener resultados sorprendentes en los procesos formativos de tu empresa.
Funcionalidades
Automatización de marketing, Scalable cloud-based systems, Gestión del rendimiento, Gestor de contenidos
Sectores
Todos
Voice of the Customer
Appinio
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Appinio
Permite recibir miles de opiniones de grupos objetivo específicos en minutos, validando las decisiones e ideas en tiempo real.
Funcionalidades
Gestión de comentarios, Análisis de sentimientos, Análisis predictivo
Sectores
Retail, Moda, Innovación, Viajes, Farmacéutico
Contact Center as a Service
Aunoa
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Aunoa
Automatizamos los Servicios de Atención al Cliente, mejoramos la experiencia de usuario y simplificamos la automatización de conversaciones a través de Chatbots con IA supervisada.
Funcionalidades
Automation using AI, Reconocimiento IVR y de voz, Chatbot, Comunicación multicanal
Sectores
Banca, Seguros, Utilities, Telecomunicaciones, eCommerce
Contact Center as a Service
Avaya
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Avaya OneCloud CCaaS
Contact Center con atención continua sin dificultades que ofrece una arquitectura CCaaS completa, integrada y abierta con escalabilidad, seguridad y análisis profundo en la gestión del cliente.
Funcionalidades
Reconocimiento IVR y de voz, Chatbot, Gestión de colas de espera, Speech Analytics, Comunicación multicanal
Sectores
Contact Center
Voice of the Customer
BAIN
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NPS Prism
Servicio cloud-based, que proporciona información y análisis prácticos para guiar la creación de Experiencias de Cliente.
Funcionalidades
Gestión de comentarios, Análisis de sentimientos, Análisis predictivo, Recopilación de datos multicanal, Análisis de comportamientos
Sectores
Banking, Insurance, TELCO, Utilities, Airlines
Voice of the Customer
Comarch
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Comarch Loyalty Management
Solución tecnológica diseñada para apoyar la creación y gestión de diferentes tipos de esquemas de fidelización, marketing y de engagement omnicanal.
Funcionalidades
Gestión de comentarios, Análisis de sentimientos, Análisis predictivo, Programa de fidelización, Recopilación de datos multicanal
Sectores
Retail, Financiero, Resto de sectores, Viajes, Petróleo y Gas
CRM Customer Engagement
E-voluciona
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Creatio
Low code es un concepto en el desarrollo de software, que se centra en la eficiencia y la accesibilidad.
Funcionalidades
Automatización de marketing, Scalable cloud-based systems, Unification of digital and voice touchpoints, Real-time and predictive customer service analytics, Automation using AI
Sectores
Utilities, Contact Center, Automoción, Renting de Vehículos, Ocio y Turismo
Voice of the Customer
EY
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Voice Analytics Platform
Cloud-based solution that supports companies extract business insights and track custom KPIs to improve customer support, sales and compliance processes
Funcionalidades
Gestión del rendimiento, Speech Analytics, Gestión de comentarios, Análisis de sentimientos, Recopilación de datos multicanal
Sectores
Retail, Banca, Seguros, TELCO, Sector Público
Contact Center as a Service
LÍDER GARTNER
Genesys
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Genesys Cloud
Solución todo en uno que permite a las empresas mejorar las experiencias de clientes y empleados, ofreciendo una mayor personalización en las interacciones.
Funcionalidades
Reconocimiento IVR y de voz, Chatbot, Gestión de colas de espera, Speech Analytics, Comunicación multicanal
Sectores
Banca, Automoción, Telecomunicaciones, Educación, Gobierno, Healthcare
Digital Experience Platform
Glassbox Digital
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Glassbox
Digital Customer Experience Analytics & Journey Mapping platform that automatically capture, indexes and analyses 100% of all your digital customer interactions on web and mobile.
Funcionalidades
Análisis de comportamientos, Integración de datos, Gestión de campañas, Modelado predictivo, Personalización
Sectores
Retail, TELCO, Sector Público, Turismo y Viajes, Banca y Seguros
Digital Experience Platform
Idonia
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Idonia
Idonia Magic Link permite la entrega de pruebas a pacientes reemplazando el CD, además el visor de imagen y otras funcionalidades se integran en cualquier Portal del Paciente / App.
Funcionalidades
Análisis de comportamientos, Integración de datos, Personalización, Gestor de contenidos
Sectores
Health, Asegurador, Healthcare
Digital Experience Platform
INDIGITALL
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INDIGITALL
Indigitall es una plataforma de marketing automation en modelo SaaS, que permite personalizar las comunicaciones salientes y entrantes a través de diferentes Customer Journeys que el cliente puede crear en la solución.
Funcionalidades
Automatización de marketing, Unification of digital and voice touchpoints, Real-time and predictive customer service analytics, Automation using AI, Chatbot, Gestión de colas de espera, Comunicación multicanal, Análisis de comportamientos, Integración de datos, Gestión de campañas, Modelado predictivo, Personalización, Gestor de contenidos
Sectores
Todos
Contact Center as a Service
Infobip
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Answers
Plataforma que permite diseñar, construir, probar e implementar IA o chatbots basados en palabras clave.
Funcionalidades
Automation using AI, Chatbot, Comunicación multicanal, Recopilación de datos multicanal, Personalización
Sectores
Retail, Banking, Insurance, Health, Mobility
Contact Center as a Service
Infobip
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Conversations
Solución digital de atención al cliente en la nube que permite ofrecer un soporte omnicanal y personalizado a sus clientes, desde una única interfaz donde el agente podrá visualizar el historial completo de las conversaciones e información de sus clientes.
Funcionalidades
Reconocimiento IVR y de voz, Chatbot, Gestión de colas de espera, Speech Analytics, Comunicación multicanal
Sectores
Retail, Banking, Insurance, Telecommunications, Mobility
CRM Customer Engagement
Infobip
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Moments
Unifica todo lo que un equipo de atención al cliente necesita para crear comunicación personal, coherente y oportuna.
Funcionalidades
Automatización de marketing, Scalable cloud-based systems, Unification of digital and voice touchpoints, Real-time and predictive customer service analytics
Sectores
Retail, Banking, Insurance, Marketing, Aviation, Health
Voice of the Customer
LÍDER GARTNER
InMoment Ltd
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XI Platform
Utilizes the Customer Experience Cloud (CX), Employee Experience Cloud (EX), and Market Experience Cloud (MX) to bring together intelligence about your organization, its products, your market, and your competitors.
Funcionalidades
Gestión de comentarios, Análisis de sentimientos, Análisis predictivo, Recopilación de datos multicanal, Análisis de comportamientos
Sectores
Retail, Insurance, Health, Financial Services, Telecommunications
Workforce Engagement Management
LÍDER GARTNER
KAHUNA CRM SOLUTIONS
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Freshservice
Freshservice es un Service Desk de TI situado en la nube fácil de usar, moderno, escalable y basado en las mejores prácticas de ITIL.
Funcionalidades
Scalable cloud-based systems, Unification of digital and voice touchpoints, Real-time and predictive customer service analytics, Automation using AI, Gestión de objetivos, Gestión del rendimiento, Previsión de trabajo, Seguimiento de competencias, Gestión del feedback del empleado, Reconocimiento IVR y de voz
Sectores
Todos
Contact Center as a Service, Voice of the Customer
LÍDER GARTNER
KAHUNA CRM SOLUTIONS
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Freshdesk
Freshdesk es un software de atención al cliente basado en la nube, intuitivo y escalable, con numerosas funciones.
Funcionalidades
Scalable cloud-based systems, Unification of digital and voice touchpoints, Real-time and predictive customer service analytics, Automation using AI, Gestión de objetivos, Gestión del rendimiento, Previsión de trabajo, Seguimiento de competencias, Gestión del feedback del empleado, Reconocimiento IVR y de voz
Sectores
Todos
Voice of the Customer
KANTAR
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CemTric
Proporciona un enfoque holístico de la gestión de todas las interacciones de nuestros clientes con sus usuarios en los distintos puntos de contacto de los distintos customer journeys.
Funcionalidades
Gestión de comentarios, Análisis de sentimientos, Análisis predictivo, Recopilación de datos multicanal, Integración de datos
Sectores
Banca, Seguros, Automoción, Cadenas Restauración
Digital Experience Platform
Kenwin
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SMD
Software de gestión SaaS que facilita la gestión de equipos operativos, calidad y CX a distancia.
Funcionalidades
Análisis de comportamientos, Integración de datos, Modelado predictivo, Personalización, Gestor de contenidos
Sectores
Banca, Seguros, Telecomunicaciones, BPO
Contact Center as a Service
KIAMO
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KIAMO
Kiamo es una solución omnicanal de gestión de las interacciones con el cliente para centros
de contacto, disponible en la nube.
Funcionalidades
Scalable cloud-based systems, Real-time and predictive customer service analytics, Gestión de objetivos, Gestión del rendimiento, Previsión de trabajo, Seguimiento de competencias, Reconocimiento IVR y de voz, Chatbot, Gestión de colas de espera, Speech Analytics, Comunicación multicanal
Sectores
Todos los sectores
Voice of the Customer
Le Sphinx iQ: encuestas, análisis y visualización de datos
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Sphinx iQ
Herramienta profesional para una medición íntegra de la voz del cliente y empleado desde la creación del cuestionario hasta la presentación de resultados.
Funcionalidades
Gestión de comentarios, Análisis de sentimientos, Análisis predictivo, Programa de fidelización, Recopilación de datos multicanal
Sectores
Retail, Marketing, Health, Automoción, Telecomunicaciones, Banca y Seguros, Transporte, Healthcare, Turismo
Digital Experience Platform
LÍDER GARTNER
Liferay
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Liferay DXP
La plataforma que te ayudará a unificar la experiencia de cliente, optimizar las operaciones de negocio y evolucionar tu estrategia digital.
Funcionalidades
Análisis de comportamientos, Integración de datos, Gestión de campañas, Modelado predictivo, Personalización
Sectores
Todos los sectores
Voice of the Customer
Likeik CX, tools & people
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Likeik CX, tools & people
Mide y acciona en tiempo real VoC y VoE en sus distintos puntos de interacción.
Funcionalidades
Gestión del rendimiento, Gestión de comentarios, Análisis de sentimientos, Análisis predictivo, Recopilación de datos multicanal
Sectores
Retail, Banca, Seguros, Energía, Logística
Voice of the Customer
MADISON
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CEM by MADISON
Permite a los clientes centrarse en extraer conocimiento de los activos de datos que proporciona la herramienta para la mejora continua de la CX y que aporte un retorno para la organización.
Funcionalidades
Gestión de comentarios, Análisis de sentimientos, Análisis predictivo, Programa de fidelización, Recopilación de datos multicanal
Sectores
Banca, TELCO, Automoción, Seguridad, Turismo
Workforce Engagement Management, Voice of the Customer
LÍDER GARTNER
Medallia
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Medallia Experience Cloud
Medallia Experience Cloud captura todas las señales que generan clientes y empleados para priorizar acciones a nivel individual y agregado mediante motores de analítica avanzada e IA, optimizando la experiencia y generando un impacto cuantificable de negocio mediante un programa de gestión operativa de la experiencia.
Funcionalidades
Gestión de comentarios, Análisis de sentimientos, Análisis predictivo, Programa de fidelización, Recopilación de datos multicanal
Sectores
Retail, Banca, Seguros, TELCO, Utilities
Digital Experience Platform
Microsoft
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Customer Insights and Marketing
Plataforma de datos de clientes que reúne datos transaccionales, de comportamiento y demográficos para crear perfiles multidimensionales para organizaciones B2C y B2B.
Funcionalidades
Análisis de comportamientos, Integración de datos, Gestión de campañas, Modelado predictivo, Personalización, Gestor de contenidos
Sectores
Retail, Healthcare, Consumer Goods, Government, Professional Services
Contact Center as a Service
Microsoft
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Customer Service
Servicio de extremo a extremo para el soporte al cliente, que abarca la autonomía y la escenarios de servicio asistido a través de múltiples canales de participación del cliente.
Funcionalidades
Reconocimiento IVR y de voz, Chatbot, Gestión de colas de espera, Comunicación multicanal
Sectores
Retail, Manufacturing, TELCO, Sector Público, Healthcare
Workforce Engagement Management
Microsoft
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HHRR
Permite a los profesionales de RRHH ser más estratégicos, proporcionando la información sobre la fuerza de trabajo que necesitan para crear mejores programas de compensación, beneficios, permisos y ausencias, cumplimiento, nóminas y autoservicio.
Funcionalidades
Gestión de objetivos, Gestión del rendimiento, Previsión de trabajo, Seguimiento de competencias, Gestión del feedback del empleado
Sectores
Manufacturing, Healthcare
CRM Customer Engagement
LÍDER GARTNER
Microsoft
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Sales
Detecta cambios en las necesidades y tendencias de los compradores que no pueden detectarse fácilmente solo con las capacidades humanas, lo que permite a los equipos de ventas transformarse de un compromiso reactivo a proactivo.
Funcionalidades
Automatización de marketing, Scalable cloud-based systems, Unification of digital and voice touchpoints, Real-time and predictive customer service analytics, Automation using AI
Sectores
Manufacturing, Financiero, Educación
Voice of the Customer
Microsoft
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Customer Voice
Permite a las organizaciones recopilar y comprender rápidamente los comentarios omnicanal a escala para crear mejores experiencias de cliente.
Funcionalidades
Gestión de comentarios, Análisis de sentimientos, Análisis predictivo, Recopilación de datos multicanal
Sectores
TELCO, Financiero, Healthcare
CRM Customer Engagement
LÍDER GARTNER
Microsoft
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Marketing
Permite a las organizaciones de marketing B2C y B2B y a otros usuarios empresariales captar a los clientes en tiempo real, de forma individual, para ganar clientes y fidelizarlos más rápidamente, personalizar las experiencias de los clientes con IA y crear confianza en ellos.
Funcionalidades
Automatización de marketing, Scalable cloud-based systems, Unification of digital and voice touchpoints, Real-time and predictive customer service analytics, Automation using AI
Sectores
TELCO, Financiero, Consumer Goods, Nonprofit
Digital Experience Platform
Movizzon
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Movizzon
Solución innovadora y desarrollada 100% in house de Monitoreo de la UX tipo Cliente Incógnito Automatizado en canales digitales utilizando bots basados en IA.
Funcionalidades
Automation using AI, Recopilación de datos multicanal, Análisis de comportamientos
Sectores
Todos los sectores
Voice of the Customer
OPINATOR
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OPINATOR
Ayuda a transformar la Gestión de la Experiencia, permitiéndote incrementar tus ratios de respuesta en tus programas de VoC, NPS, CX y EX.
Funcionalidades
Gestión de comentarios, Análisis de sentimientos, Análisis predictivo, Recopilación de datos multicanal, Análisis de comportamientos
Sectores
Retail, Banca, Telecomunicaciones, Energía, Educación
Contact Center as a Service
Optima Solutions
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Freshdesk
Solución omnicanal visual e intuitiva que centraliza en una sola interfaz las consultas de los usuarios a través de los distintos canales.
Funcionalidades
Reconocimiento IVR y de voz, Chatbot, Gestión de colas de espera, Comunicación multicanal
Sectores
Retail, Seguros, Educación, Logística
CRM Customer Engagement
LÍDER GARTNER
Oracle
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Oracle Service Cloud
Una solución SaaS orientada a la atención al cliente, permite cubrir todas las necesidades de los consumidores, haciendo que las empresas aumenten su productividad y crecimiento.
Funcionalidades
Automatización de marketing, Scalable cloud-based systems, Unification of digital and voice touchpoints, Real-time and predictive customer service analytics, Automation using AI
Sectores
Retail, Banking, Financial Services, Telecommunications, Manufacturing
CRM Customer Engagement
LÍDER GARTNER
Pegasystems
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Pega Infinity
Software innovador que elimina la complejidad del negocio. Maximiza el valor del tiempo de vida del cliente y optimiza el servicio.
Funcionalidades
Automatización de marketing, Scalable cloud-based systems, Unification of digital and voice touchpoints, Real-time and predictive customer service analytics, Automation using AI
Sectores
Banca, Seguros, TELCO, Sector Público, Energy / Utilities
Voice of the Customer
Plugthem S.A
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UCXP
Permite escuchar la Voz del Cliente en tiempo real y aplicar indicadores como NPS, ISC, CES, con mayor eficiencia.
Funcionalidades
Gestión de comentarios, Análisis de sentimientos, Análisis predictivo, Programa de fidelización, Recopilación de datos multicanal
Sectores
Retail, Health, Seguros, Telecomunicaciones, Financiero
Voice of the Customer
Predictiva
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Upbe.ai
Plataforma de Inteligencia Conversacional capaz de estructurar y categorizar de forma automática, masiva y escalable la información contenida en las conversaciones telefónicas entre clientes y empresas.
Funcionalidades
Speech Analytics, Gestión de comentarios, Análisis de sentimientos, Análisis predictivo, Recopilación de datos multicanal
Sectores
Banca, Seguros, TELCO, Utilities
Workforce Engagement Management
Qualtrics
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Qualtrics EmployeeXM
Recopila las opiniones continuas de la experiencia de cada empleado para tomar las medidas adecuadas a fin de influir en el compromiso, la planificación del talento, la productividad y la innovación.
Funcionalidades
Gestión de objetivos, Gestión del rendimiento, Seguimiento de competencias, Gestión del feedback del empleado
Sectores
Todos los sectores
Voice of the Customer
LÍDER GARTNER
Qualtrics XM
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Qualtrics CustomerXM
Escucha las opiniones de clientes y lo combina con flujos de trabajo automatizados que impulsan la acción y el impacto comercial en la empresa.
Funcionalidades
Gestión de comentarios, Análisis de sentimientos, Análisis predictivo, Programa de fidelización, Recopilación de datos multicanal
Sectores
Todos los sectores
Voice of the Customer
RateNow
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RateNow
Empresa de tecnología CX dedicada a la captura y análisis masivo de feedback en tiempo real a través de canales presenciales y digitales.
Funcionalidades
Gestión de comentarios, Análisis de sentimientos, Análisis predictivo, Programa de fidelización, Recopilación de datos multicanal
Sectores
Retail, Health, Ocio y Turismo, Resto de sectores, Cadenas Restauración
Contact Center as a Service
Sabio
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HumanBOT
Plataforma que permite atender contactos de clientes a través de un BOT conversacional, cognitivo y omnicanal.
Funcionalidades
Automation using AI, Reconocimiento IVR y de voz, Chatbot, Comunicación multicanal
Sectores
Banca, Seguros, TELCO, Energía, Transporte
Voice of the Customer
SANDSIV
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sandsiv+
Plataforma VOC empresarial end-to-end y totalmente integrada que unifica toda la información de clientes en un único repositorio que ofrece valor a la empresa.
Funcionalidades
Gestión de comentarios, Análisis de sentimientos, Análisis predictivo, Programa de fidelización, Recopilación de datos multicanal
Sectores
Retail, Banca, Seguros, TELCO, Utilities
CRM Customer Engagement
SAP
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Sales Cloud
Permite optimizar y automatizar los procesos de venta críticos y empoderar a los vendedores con recomendaciones inteligentes.
Funcionalidades
Automatización de marketing, Scalable cloud-based systems, Unification of digital and voice touchpoints, Automation using AI, Gestión de objetivos
Sectores
Manufacturing, Sector Público, Utilities, Viajes, Farmacéutico
CRM Customer Engagement
SAP
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CDM
Soluciones de datos del cliente para la gestión de identidad y acceso del cliente, gestión empresarial de consentimiento y preferencias y plataforma de datos.
Funcionalidades
Automatización de marketing, Scalable cloud-based systems, Automation using AI, Análisis de sentimientos, Análisis predictivo
Sectores
Todos los sectores
CRM Customer Engagement
SAP
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Marketing Emarsys
Permite a las marcas centrarse en el cliente alineando el negocio, los procesos y las estrategias, eliminando silos y acelerando los resultados de negocio.
Funcionalidades
Automatización de marketing, Scalable cloud-based systems, Automation using AI, Análisis de comportamientos, Integración de datos
Sectores
Retail, Viajes, Consumer Products, Purely Mobile Businesses
CRM Customer Engagement
SAP
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Upscale Commerce
Crea experiencias de compra ricas y orientadas al móvil con implementación rápida. Lanza nuevos productos y prueba mercados emergentes con apps móviles intuitivas.
Funcionalidades
Chatbot, Comunicación multicanal, Personalización, Gestor de contenidos
Sectores
Retail, Consumer Products
CRM Customer Engagement
SAP
Ver más
Service Cloud
Integra y personaliza la atención y soporte al cliente, facilitando una gestión eficaz de incidencias y su consiguiente reducción.
Funcionalidades
Automatización de marketing, Scalable cloud-based systems, Unification of digital and voice touchpoints, Automation using AI, Gestión de objetivos
Sectores
Manufacturing, Utilities, Viajes, Farmacéutico, Consumer Products
CRM Customer Engagement
Sitel
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Innso
Innso existe para simplificar el uso de la tecnología en la atención al cliente. Nuestro Unified Agent Desktop ha sido creado por las operaciones, para las operaciones.
Funcionalidades
Scalable cloud-based systems, Unification of digital and voice touchpoints, Gestión de colas de espera, Comunicación multicanal, Personalización
Sectores
Retail, Utilities, Automoción, Banca y SSFF, Telecomunicaciones, Manufacturas, Turismo y Viajes, Medios de Comunicación, Energía
Voice of the Customer
SPRINKLR
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SPRINKLR
La única plataforma que integra todas las experiencias digitales de tus clientes. Diseñada para derribar silos.
Funcionalidades
Comunicación multicanal, Gestión de comentarios, Análisis de sentimientos, Análisis predictivo, Recopilación de datos multicanal
Sectores
Manufacturing, Banca, Seguros, Utilities, Energía
Voice of the Customer
Stiga
Ver más
Stiga Data
Plataforma tecnológica omnicanal que transforma la opinión de los clientes en una potente herramienta de mejora de la experiencia.
Funcionalidades
Gestión de comentarios, Análisis de sentimientos, Análisis predictivo, Programa de fidelización, Recopilación de datos multicanal
Sectores
Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Energía, Distribución y Asistencia
Workforce Engagement Management, Digital Experience Platform
LÍDER GARTNER
Verint
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Workforce Engagement Management WEM
Se basa en los últimos avances en IA para conectar el trabajo, los datos y las experiencias, de modo que las marcas puedan satisfacer las demandas de clientes.
Funcionalidades
Gestión de objetivos, Gestión del rendimiento, Previsión de trabajo, Seguimiento de competencias, Gestión del feedback del empleado
Sectores
Automoción, Telecomunicaciones, Energía, Banca y Seguros, Biotecnología
Voice of the Customer
XDROID
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VoiceAnalytics
Solución de análisis de voz destinada a mejorar el desempeño, la gestión de calidad y la satisfacción del cliente en los centros de llamadas.
Funcionalidades
Speech Analytics, Análisis de sentimientos, Análisis predictivo, Recopilación de datos multicanal
Sectores
Retail, Banca, Seguros, Sector Público, Telecomunicaciones