Descripción:
En Stiga son especialistas en experiencia de cliente y creen que ese es el camino para transformar las empresas mejorando sus resultados; quieren acompañar a las compañías en las distintas fases de implementación del customer experience.
Por ello, han creado Stiga VoC. un servicio integral para implementar de forma ágil y eficiente un sistema de voz de cliente en tiempo real; diseñado a partir de los customer journey map contemplando los distintos momentos y micro-momentos.
Y se fundamenta en su plataforma tecnológica omnicanal “Stiga Data” que transforma la opinión de los clientes en una potente herramienta de mejora de la experiencia.
Funcionalidades:
Gestión de comentarios
Análisis de sentimientos
Análisis predictivo
Programa de fidelización (Close the Loop)
Recopilación de datos multicanal
Dashboard de indicadores
Tracking de resultados
Control del trabajo de campo
Diseña tu tabla (realizar consultas personalizadas fuera de las programadas)
Gestión de Alertas
Actualización en tiempo real
Funcionalidades:
check_circle Gestión de comentarios
check_circle Análisis de sentimientos
check_circle Análisis predictivo
check_circle Programa de fidelización (Close the Loop)
check_circle Recopilación de datos multicanal
check_circle Dashboard de indicadores
check_circle Tracking de resultados
check_circle Control del trabajo de campo
check_circle Diseña tu tavla (realizar consultas personalizadas fuera de las programadas)
check_circle Gestión de Alertas
check_circle Actualización en tiempo real
Microsoft Azure
Google Cloud
Sectores en los que está integrado:
flash_on Energía
account_balance Banca
comment Seguros
settings_input_antenna Telecomunicaciones
help_outline Distribución y Asistencia
Sectores en los que está integrado:
Energía
Banca
Seguros
Telecomunicaciones
Distribución y Asistencia
“La herramienta de STIGA ofrece una visión clara y simplificada de los principales indicadores de cliente y su evolución. Es una herramienta bien estructurada que permite obtener reportes en tiempo real, y facilita la toma de decisiones. Destacaría la limpieza con la que presenta los datos. Además la posibilidad de contar con diferentes vistas nos permite compartir la información relevante en cada momento con los distintos grupos de interés de la Organización”ASISA – Elena Martín, Jefe de Gestión de Clientes.
“Lo que valoro de trabajar con STIGA Data es el nivel de personalización que presta a la hora de realizar cambios Ad-Hoc que solventen nuestras necesidades. El equipo de soporte centralizado en un interlocutor con contacto directo y disponibilidad inmediata es fundamental para nosotros.Trabajar con STIGA nos da la oportunidad de gestionar más eficientemente la satisfacción de nuestros clientes gracias a el volcado de información en tiempo real y las alertas definidas para umbrales concretos”.
ENDESA – Fernando Rodríguez de Santos, Calidad.