Programa Superior en Experiencia de Empleado
Inicio: 28 octubre 2025
Duración: 8 semanas
Modalidad: Online
Precio:
Socios DEC: 2.750€
No Socios: 3.000€
*Incluye libro y Certificación
Con el Programa Superior en Experiencia de Empleado conocerás la nueva forma de trabajar y de entender la relación Empresa – Empleado.
La experiencia de empleado positiva está vinculada a un mayor rendimiento, un esfuerzo extraordinario en el desempeño y una reducción en la rotación de los empleados. Tiene un alto impacto en los resultados operativos. Una pequeña mejora en el índice de experiencia de empleado puede generar un aumento millonario en los ingresos operativos.
Las empresas top en experiencia de empleado tienen 3 veces mejores resultados en el rendimiento de los activos y 2 veces mejor en el rendimiento de las ventas que las empresas de bajo índice en experiencia de empleado.
Además de mejorar sus resultados contribuyen a generar formas organizativas más sostenibles y beneficiosas para los stakeholders y la sociedad en su conjunto.
Vivir experiencias para entregar experiencias.
Esta formación, desarrollada por la Asociación DEC en colaboración con LA SALLE International Graduate School, está orientada a ampliar y profundizar en el diseño y la gestión de la experiencia de empleado y basado en el framework la ‘Onda del Empleado’ desarrollado por DEC.
¿A quién va dirigido?
¿En qué consiste?
La formación, 100% online, estará impartida por expertos en EX y te ayudará a conocer y profundizar en la disciplina de Experiencia de Empleado, desde el concepto más amplio, hasta las herramientas y metodologías empleadas para la implantación con éxito de esta estrategia de negocio.
Mediante el modelo metodológico AIR (Aprendizaje Interactivo Reimaginado) donde se combina lo más vibrante de los formatos presenciales con lo más cómodo o conveniente de los formatos online, aprenderás a gestionar la Experiencia de Empleado para así ayudar a estructurar los procesos de recursos humanos de una manera integrada, algo que es particularmente útil en proyectos de talento, cultura, transformación e innovación, entre otros.
‘Cómo construir la Experiencia de Empleado’
Profesorado
Licenciado en Ciencias Políticas por la Universidad Complutense de Madrid. Cuenta con más de 20 años de experiencia en posiciones directivas en el ámbito de gestión de empresas de gestión de clientes y consultoría de negocio.
Su contribución profesional se focaliza en la gestión íntegra de servicios de orientación al cliente en compañías de prestigio en el mercado, aportando la capacidad de crear experiencias WOW con sus consumidores, mediante una gestión diferencial de la experiencia.
CEO de IZO España, The Experience Design Company.
Miembro de la Junta Directiva de DEC.
Miembro de la Junta Directiva de la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes).
Socio en la AEC, Asociación Española para la Calidad.
Socio en DEC, Asociación de Experiencia de Cliente. Miembro del Comité de Expertos de DEC para el Master CX de La Salle.
Profesor del MBA Executive de la Mondragon Unibertsitatea y del Master de Experiencia de Cliente de la escuela de Negocios La Salle.
Licenciado en Sociología (Universidad Complutense de Madrid).
International Executive MBA (IE Business School).
Estudios de doctorado (Certificado de suficiencia investigadora) en la Universidad Carlos III.
Trabajó en el Área de RR.HH. de BASF, fue responsable de Recursos Humanos en CORTEFIEL, Director de RR.HH. en SUN PLANET y Director de Personas en OPTICALIA.
Es socio fundador y miembro del Advisory Board de la Asociación DEC.
En la actualidad ejerce como profesional independiente, y mantiene su actividad docente, como profesor asociado del IE Business School, de
la Escuela de Organización Industrial (EOI) y La Salle Escuela de Posgrado Madrid.
Es coordinador y coautor del capítulo de “implicación de empleados” en el manual “La Experiencia de Cliente Rentable” editado por DEC y coautor del libro “cómo construir la experiencia de empleado”.
Más de 10 años de experiencia profesional y docente en Experiencia de cliente, Comportamiento del consumidor, Marketing e Investigación de mercados en múltiples sectores del entorno B2C y B2B (retail, banca, utilities, seguros, salud, alimentación, automoción, hoteles, industria, etc.).
Licenciada en ADE e ITM por la Universidad Autónoma de Madrid, Máster en Marketing por la Erasmus University de Rotterdam (Proyecto de fin de máster en Customer Experience) y Doctorado (PhD) en Marketing Experiencial por la Universidad Complutense de Madrid (Tesis Doctoral en Marketing Experiencial aplicado al e-commerce de moda).
Responsable de proyectos de Customer & Employee Experience en la Consultora IZO The Experience Design Company.
Docente en diversas universidades y escuelas de negocio (UCM, ESIC Business School, UAM, UPM, Universidad de Alicante, EOI…) y formaciones in-company en Customer Experience, Neuromarketing y Marketing Experiencial y Sensorial.
Certificada en Customer Experience Management por IZO (Nivel CEM Leader) & Agile Coach por la European Scrum y Scrum Alliance.
Profesional con una sólida trayectoria liderando proyectos de Employee Experience, ha sido responsable de implantar el modelo de Experiencia en áreas corporativas y de negocio del Grupo Ilunion, definiendo la función y metodología EX y desarrollando planes estratégicos orientados a situar a las personas en el centro.
Experta en diagnóstico y medición de la experiencia (viajes, micromomentos y modelos de escucha), rediseño de procesos del ciclo de vida y en el uso de la tecnología como herramienta para crear experiencias que realmente impactan en las personas.
Muy vinculado al Tercer Sector y defensora activa de los derechos de las personas con discapacidad, cree firmemente que las cosas importantes nacen con un propósito.
Con más de 16 años de experiencia en consultoría estratégica de Organización y Recursos Humanos, ha acompañado a compañías multinacionales y entidades públicas a transformar su manera de trabajar, siempre poniendo a las personas en el centro.
Especialista en rediseñar estructuras, impulsar el talento y alinear la estrategia de negocio con la gestión de personas, cree firmemente en el poder de las organizaciones para crecer desde dentro. Ha liderado proyectos de transformación, compensación y desarrollo del capital humano, convencido de que el verdadero éxito nace de equipos comprometidos, escuchados y preparados para el futuro.
Profesional innovadora de Recursos Humanos, con pasión por transformar la estrategia del negocio en iniciativas que potencian el rendimiento, el compromiso y el crecimiento de las personas.
Especialista en desarrollar equipos de alto desempeño y futuros líderes mediante programas de formación y talento que marcan la diferencia. Siempre comprometido con la mejora continua, la innovación y las mejores prácticas en RRHH.
Entre sus especialidades destacan: Desarrollo de liderazgo, gestión del talento, formación y desarrollo, gestión del cambio, transformación de personas, diversidad e igualdad, ciclos de desempeño, implantación de sistemas de RRHH y transformación digital.
Contenidos y descripción de los módulos
Duración: 1 semana
Profesores: David Barroeta
El enfoque en Experiencia de Empleado tiene su origen en la necesidad estratégica de gestionar el compromiso y la implicación de manera más genuina y eficaz.
Para entender el modelo de Experiencia de Empleado es imprescindible conocer el origen y fundamentos del paradigma de Experiencia de Cliente, pues toma de éste gran parte de sus claves metodológicas.
Este módulo inicial pretende sentar las bases tanto de los mecanismos de implicación y compromiso, como las claves que explican por qué la gestión de la experiencia de empleado, al igual que ocurre con la experiencia de cliente, puede ser una vía óptima para lograr ese mismo engagement.
Duración: 1 semana
Profesor: José Serrano
Si queremos trabajar desde los empleados y para los empleados, todo cuanto desarrollemos debe quedar sustentado en un conocimiento profundo y una adecuada comprensión de quiénes son los empleados qué es lo que esperan, qué es lo que viven en la relación completa con la organización y en qué momentos se está jugando la empresa la relación y el compromiso con ellos.
En este módulo se trabajarán las herramientas necesarias para entender y preguntar las necesidades del empleado que luego llevarán a establecer el Employee Journey que refleje de su experiencia.
Duración: 1 semana
Profesor: Elisa López
En este módulo se planteará como definir los objetivos a conseguir con la Experiencia de Empleado y la relevancia
que debe tener en la estrategia de la organización.
Se comprenderá cómo definir la experiencia deseada basándose en el Employee Journey establecido, estimar la estructura necesaria para la estrategia definida y dotar a la organización de la misma, así como cuantificar el impacto de la mejora de la experiencia a partir de los datos que nos permitan entender de manera objetiva cuáles son las prioridades y cuáles el impacto real de las acciones llevadas a cabo.
Duración: 1 semana
Profesor: Andrea Durán
El módulo está dirigido a trabajar los mecanismos para divulgar los valores de la empresa, para compartir de forma natural y fluida la visión y valores de la marca a toda la organización. Esto es compartir y extender las expectativas de la organización para garantizar una buena Experiencia de Empleado.
Alinear la EX con el propósito de la organización y comunicarlo de manera transparente, asegurar que los mensajes permean a la organización y el establecimiento de los foros necesarios para tomar decisiones a nivel táctico.
Duración: 1 semana
Profesor: José Luis Pascual
Conseguir una compañía que entusiasme es lograr empleados implicados, embajadores de la marca que se sienten identificados y alineados con el propósito.
El enfoque en la Experiencia de Empleado implica una transformación cultural de la organización y para ello se requiere de un trabajo continuado y sostenido.
Este módulo tiene por objetivo trabajar sobre la alineación de las políticas de RRHH con la experiencia a entregar y cómo asegurar que se propague a todos los departamentos de la organización, así como identificar las acciones clave para el desarrollo de la experiencia y priorizar su desarrollo de acuerdo con la estrategia definida.
Duración: 1 semana
Profesora: Penélope González
Hablar de ‘Excelencia’ significa incorporar en el modelo de Experiencia de Empleado el reconocimiento por el desempeño realizado tomando en consideración la percepción subjetiva del propio colaborador.
Este módulo está enfocado al diseño de la cultura orientada al desempeño excelente estableciendo un modelo de liderazgo y estilo de dirección que tenga el reconocimiento como un eje fundamental de actuación.
Estructura y horario
El Programa tiene una duración de 8 semanas – 85,5 horas lectivas – y se imparte de miércoles a lunes en formato online. Cada día, realizarás las actividades planteadas por el profesor: lecturas, visualización de vídeo presentaciones, estudio, casos prácticos…
Al contar con actividades asíncronas, podrás realizarlas en el momento que mejor te convenga.
Las semanas online se inician cada miércoles a las 20.00 h. con un webinar con el profesor donde se realiza la presentación de la materia correspondiente. A partir de ese día y durante la semana, el profesor imparte sesiones de formación en formato vídeo e incluye actividades y ejercicios prácticos para llevar a cabo. A través del foro, tendrás la posibilidad de estar en contacto directo con el profesor para poder realizar preguntas y solicitar aclaraciones.
Por último, cada lunes a las 20.00 h. se pone fin al módulo de cada semana con un nuevo Webinar con el profesor para hacer un repaso de los contenidos de la semana, analizar las distintas actividades realizadas y solventar en directo todas las dudas que hayan podido surgir a los alumnos.
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Journey del Alumno
El aprendizaje tiene éxito cuando las actividades tienen sentido dentro de los objetivos que se plantean, y, por tanto, la clave está en establecer una combinación adecuada de experiencias y métodos en función de los objetivos de cada programa formativo.
Este enfoque está apoyado desde hace más de una década por una línea de investigación y aplicación en los programas de La Salle que está en constante evolución y que refrenda su actual modelo metodológico AIR (Aprendizaje Interactivo Reimaginado) donde combina lo más vibrante de los formatos presenciales con lo más cómodo o conveniente de los formatos online. Un modelo de aprendizaje ligero, efectivo, flexible y variado.
“Facilidad en la realización del curso, temas actuales, prácticos y muy interesante, con posibilidad de aplicación al trabajo. Disponibilidad de los profesores.”