El II Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente organizado por la Asociación DEC finalizó con la entrega de los II Premios DEC a las mejores prácticas en esta disciplina. A continuación mostramos los vencedores de cada categoría.
Premio Mejor Estrategia CX: Room Mate Hotels
Se valoraron aquellos proyectos globales y transversales donde una compañía realmente organiza toda su estructura alrededor del cliente porque cree que puede ser su motor de negocio.
Room Mate Hotels se alzó con el galardón por el proyecto “Satisfacción del cliente como ADN de la marca” debido a su enfoque innovador y original haciendo de los detalles más habituales de la vida elementos clave y personales de su proceso operativo.
Recogió el premio: Víctor Fernández, CEO de Room Mate Hotels.
Entregó: Marta Díaz, de Santalucía.
Víctor Fernández: “Los premios siempre hacen ilusión. Siempre digo que más que pensar en el cliente, esta casa está hecha por un cliente. Kike Sarasola antes de fundar Room Mate viajó y viajó, durmió muchas noches en muchos hoteles y como no encontraba lo que quería terminó creando esta empresa. Desde entonces hemos crecido muy rápido pero sin perder esa filosofía inconformista que nos lleva a seguir buscando cosas nuevas, a tener casi 700 empleados con las orejas muy abiertas escuchando nueva ideas, a los clientes, para intentar aportar soluciones que sorprendan”.
Premio Directivo del año en Experiencia de Cliente
Pedro Serrahima, CEO de Pepephone
Premios Mejor Marca en Experiencia de Cliente
Mutua Madrileña
Premio Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente
Room Mate Hotels
Premio Mejor Customer Journey
Proyecta Gestión de Servicios
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