En los últimos años hemos asistido a un cambio en el mercado, debido en gran parte a las nuevas tecnologías que están “digitalizando” la sociedad. Nuestros Clientes son cada día más exigentes y nos demandan una relación con Endesa personalizada, eficaz y moderna.
Para adaptarnos a este cambio necesitamos conocer a nuestros Clientes: escucharles, entender sus necesidades y la relación que tiene cada uno con nuestra compañía. Nuestra prioridad es ofrecer una “Digital Customer Experience” excelente y diferencial, y tenemos que orientar toda nuestra actividad comercial hacia ello
María Teresa González García
Directora de Atención al Cliente de ENDESA
Entrevista a
RAMÓN GURRIARÁN,
Director Area Business Management de EOI
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La Escuela de Organización Industrial, inaugurada en 1955, es la primera Escuela de Negocios instaurada en España y tiene más de 70.000 antiguos alumnos entre los que se encuentran altos directivos de empresas del IBEX. Entre su oferta formativa se puede acceder a MBAs, Masters y Programas Ejecutivos tanto en Business Management como en la gestión del Medio Ambiente y la Energía.
En la actualidad, EOI tiene más de 4.300 alumnos y 1.200 profesores que imparten cada año más de 80.000 horas lectivas con un modelo de uso de las nuevas tecnologías que hacen de EOI una escuela digital de referencia a nivel nacional e internacional. Además, la Escuela de Organización Industrial lleva 20 años impulsando el emprendimiento en España a través de la formación en creación y consolidación de empresas con la ayuda del Fondo Social Europeo. Entre sus stakeholders, EOI cuenta con más de 26 universidades colaboradoras y más de 1.800 empresas que siguen confiando en esta escuela como fuente de reclutamiento de talento.