¡Bienvenidos al parque temático de la Experiencia: Experience-Land!

Un año más, Florida Park se ha transformado en el lugar más especial para celebrar la Experiencia de Cliente y de Empleado, en un encuentro emotivo, innovador y lleno de sorpresas, que ha puesto en valor a quienes diseñan experiencias que superan expectativas y generan un impacto real en las personas, equipos y negocios. Y una edición más, se contó con la periodista Marta Jaumandreu como presentadora de esta Gala.

En esta 12ª edición de los Premios DEC, se presentaron 38 candidaturas, un reflejo del compromiso del sector con la excelencia en experiencia. La Asociación DEC agradeció el gran esfuerzo realizado por el jurado, formado en esta ocasión por 15 profesionales, que han realizado un análisis exhaustivo para destacar las mejores iniciativas, liderado por la Presidenta de Honor, Miriam González Durántez, Presidenta y Fundadora de “España Mejor”, quien se encargó de dar inicio a la ceremonia, comentando que “los premiados, así como todas las empresas representadas en DEC, son un ejemplo para toda la sociedad y, en especial, para la clase política de nuestro país. Poner los intereses del consumidor, del usuario y, en definitiva, del ciudadano en el centro no es ya, solamente, el mandato que reciben, sino un deber ético”. Seguidamente, Mario Taguas, Presidente de DEC, resaltó que cada vez hay más originalidad y compromiso de las organizaciones para incluir la Human Experience como parte de su estrategia. “Poner a las personas en el centro no es solo una tendencia, sino una transformación imparable. Así nos lo han presentado las candidaturas premiadas con proyectos inspiradores que demuestran que la experiencia, bien diseñada, puede transformar compañías enteras”.

La Gala comenzó otorgando el Premio al Mejor Directivo en CX, que reconoce a aquel profesional que, en su trayectoria ha sabido plasmar un liderazgo transformador e implicado y un estilo que combina visión de negocio, sensibilidad social y compromiso con las personas, logrando que la experiencia sea un valor transversal y compartido. Antes de conocer al premiado, Gabriella Lanzilli, NPS & Customer Advocacy Manager de Cetelem, contó los motivos que llevaron al jurado a nombrar a José Armando Tellado Nogueira, Director General de Central Lechera Asturiana, con esta distinción. Recogió el galardón en nombre de la compañía, Manuel Reinerio, Director de Comunicación e Impacto en Central Lechera Asturiana. El trofeo fue entregado por Silvia Gil Puente, Responsable de Experiencia de Cliente en Repsol Electricidad y Gas.

Fátima Arranz, Directora de Atención y Experiencia de Cliente en NARVAL Logística Frigorífica, explicó en su vídeo que el ganador de la categoría Mejor Marca en Experiencia de Cliente, es una compañía que realiza un esfuerzo constante por situar al cliente en el centro de sus estrategias, y como si de una noria se tratase todo gira en torno a una estructura central. La marca ganadora fue Canal Isabel II, al distinguirse por haber hecho de la experiencia una presencia constante en la vida de las personas, más allá de ser una campaña puntual. Recogió el premio su CEO, Mariano González, de manos de Paula Bouzada, Directora de Mejora de Servicios en ALSA.

Antes de continuar con la entrega de Premios y a modo de intermedio, los asistentes pudieron disfrutar de la actuación del mago Rafa Tamarit, un auténtico ilusionista con más de 20 años provocando emociones que se quedan para siempre. La ilusión fue el hilo conductor para conocer al resto de premiados.

Así, el Premio a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente, reconoció el diseño y ejecución de estrategias globales y transversales, donde la experiencia es el auténtico motor del negocio, y acertar en el punto estratégico es la diferencia entre una relación fugaz y un vínculo duradero con el cliente. Silvia Mendoza, de Metrovacesa, dio las claves para desvelar que el ganador fue MOEVE, y seguidamente subieron al escenario a recoger el trofeo representantes de esta compañía: Elena Cabrera, directora de Marca y CMO; Alejandro Bautista, Head of Customer Experience, Digital Experience and Customer Care; y Denise León, PhD, MBA y CX Manager, que fue entregado por Virginia Fernández-Cueto, Co-fundadora de The Customer Spirit y Directora del Programa DEC de Experiencia de Cliente.

A continuación, el Premio a la Mejor Experiencia de Empleado fue para Cárnicas Cinco Villas junto con Thinkers Co, reconociendo así a las empresas que muestran que el compromiso de sus trabajadores hacen posible que la experiencia cobre sentido y emoción, pues son las personas quienes impulsan la cultura customer centric. Bernat Mateu, Responsable de Desarrollo y Gestión de Personas en Cárnicas Cinco Villas, junto a Juan Gasca, CEO de Thinkers Co, recogieron el galardón de manos de Gabriella Lanzilli, NPS & Customer Advocacy Manager en BNP Paribas.

Seguidamente se entregó el Premio al Mejor Customer Journey, que como en una montaña rusa, el recorrido del cliente está lleno de emociones, giros inesperados y momentos decisivos. Paula Bouza, de Alsa, contó los motivos del jurado para elegir a QuirónSalud como ganador de esta categoría, destacando que han creado un modelo estructurado que humaniza la atención médica más allá de lo clínico, y cada interacción ha sido pensada desde la empatía, el rigor y la escucha activa. Recogió el tan ansiado trofeo Nuria Díaz Avendaño, Directora Corporativa de Calidad y Experiencia de Paciente en Quirónsalud, de manos de Silvia Mendoza, Customer Experience Manager en Metrovacesa.

En el bloque destinado a nuevos proyectos innovadores, el Premio al Mejor Proyecto de Innovación IA fue para el Teatro Real junto con NTT Data, al apostar por abrirse a nuevas audiencias, la generación Z, con una visión inclusiva, participativa y emocional, apoyada en tecnología e inteligencia artificial. Al escenario subieron Natalia Camacho, Directora de Producción y Difusión Audiovisual en la Fundación Teatro Real, junto a David Freire, Director de Estrategia y Experiencia de Cliente en Tangity, parte de NTT Data, para recibir el premio de manos de David Carro, Senior Digital Leader y Fundador de Foro IA, quien previamente había dado a conocer al ganador.

Y el último Premio de la Gala para la Mejor Labor Periodística en CX, destinado a aquel profesional que ha contribuido, a partir de una información rigurosa, emotiva y transformadora, dar a conocer el valor de la Experiencia de Cliente, recayó en Carleth Morales, Redactora Responsable de la Sección de Marketing en PRNoticias, y Juan Comas, Director-Editor de la revista Sector Ejecutivo, fue el encargado de entregárselo.

La Gala sirvió de escenario además para reconocer el apoyo de las empresas patrocinadoras y colaboradores que ayudan a llevar los Premios hacia nuevos espacios. Los patrocinadores Oro de esta duodécima edición fueron Alsa, compañía con más de 100 años de historia, que sigue innovando y avanzando con el tiempo, sin perder el foco en las personas. Mario Taguas, Presidente de DEC y Subdirector General Adjunto de Desarrollo de Negocio y Clientes en Mutua Madrileña, fue el encargado de dar el reconocimiento a Alsa, recogido por el equipo de CEX de esta empresa.

Repsol, el otro patrocinador oro, se le reconoció por su modelo multienergético con un compromiso permanente con la sostenibilidad y la innovación. Silvia Gil Puente, Responsable de Experiencia de Cliente en Repsol Electricidad y Gas, junto a una representación del equipo CX, recogieron el trofeo de manos de Mario Taguas.

Asimismo, también hubo palabras de agradecimiento a los colaboradores: Directivos y Empresas, IPMARK, Mahou San Miguel, Radio Intereconomía y Sector Ejecutivo que, con su confianza, contribuyen a que la Experiencia promovida por DEC siga creciendo año tras año.

Para finalizar la Gala, y antes de dar paso a una velada salpicada de buenas experiencias, se realizó una tómbola, otro de los atractivos en los parques de atracciones, con participación absoluta, en la que como siempre reinó el buen humor, el compañerismo, la diversión y, sobre todo, unos excelentes regalos.