La saturación digital:
El cambio de paradigma en la relación con nuestros clientes
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MARZO
MARZO
09:30
13:30
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CaixaBank Espacio
All in One
All in One
Plaza de Colón, 1 · Madrid
FORMATO
HÍBRIDO
HÍBRIDO
Consentimientos constantes, notificaciones y sobreexposición digital están generando que el 65% de los usuarios sientan irritación y un 76% se declare saturado. La consecuencia: aceptación automática o rechazo inmediato.
En este I DEC Summit analizaremos qué significa este cambio para la estrategia de CX y cómo las organizaciones pueden simplificar, reducir fricciones y recuperar la confianza.
Plazas limitadas.
Programa
AGENDA
Bienvenida
SG
Sergio Gutiérrez Ponce
Director Marketing Client Experience en Caixabank
Moderación
NT
Nacho Torre
Director de Estrategia, Transformación y Dato. Director General en Ibercaja
Contexto
VF
Virginia Fernández Cueto
Directora del Programa Experiencia de Cliente de DEC y Co-fundadora de The Customer Spirit
Ponencia
CM
Carlos Molina
VP de Negocios en Izo
Ponencia
CM
Daniel Naranjo
Chief Of Consultancy en Beway
Caso de Éxito
JS
Javier Sánchez Ciudad
Chief Marketing Officer & Head of Ecommerce en O2
Caso de Éxito
GC
Raúl Madariaga
Chief Customer Experience en Iryo
Preguntas del público
Todos los ponentes
Cierre
GC
Mario Taguas
Subdirector Gral Adjunto de Desarrollo de Negocio y Clientes en Mutua Madrileña
Vino Español & Networking
PATROCINADORES ORO
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