LÍDER GARTNER
CRM Customer Engagement
Oracle
Descripción:
Oracle B2C Service u Oracle Service Cloud es una solución SaaS orientada a la atención al cliente, permite cubrir todas las necesidades de los consumidores, haciendo que las empresas aumenten su productividad y crecimiento. Oracle B2C Service aprovecha la inteligencia artificial y el machine learning para ayudar a los equipos de servicio a completar rápidamente tareas repetitivas para que puedan centrarse en ofrecer experiencias al cliente expertas y personalizadas.
Funcionalidades:

Automatización de marketing

Scalable cloud-based systems

Unification of digital and voice touchpoints

Real-time and predictive customer service analytics

Automation using AI

Base de datos de conocimiento

Chat interactivo

Customer Portal Web

Oracle Field Service

Intelligent Advisor

Funcionalidades:

check_circle    Automatización de marketing
check_circle    Scalable cloud-based systems
check_circle    Unification of digital and voice touchpoints
check_circle    Real-time and predictive customer service analytics
check_circle    Automation using AI
check_circle    Base de datos de conocimiento
check_circle    Chat interactivo
check_circle    Customer Portal Web
check_circle    Oracle Field Service
check_circle    Intelligent Advisor

Integraciones:

Sprinklr

Five9

Webtext CRM

CRM CTI

UniAgent CTI

Avaya

Cisco

PayPal Adapter

Shopify

Facebook

Linkedin

MailChimp

Slack

Twillio

SurveyMonkey

Twitter

Sectores en los que está integrado:

local_grocery_store    Retail
payments    Financial Services
account_balance    Banking
settings_input_antenna    Telecommunications
precision_manufacturing    Manufacturing

Sectores en los que está integrado:

Retail

Financial Services

Banking

Telecommunications

Manufacturing

“Oracle Service Cloud se adaptó mejor a nuestra visión de adquirir una vista de 360 grados de los clientes. Tenía la menor cantidad de requisitos de todos los productos evaluados en términos de esfuerzos de implementación; de hecho, implementamos la solución en tres meses. Y, como pudimos confirmar después de la implementación, es muy fácil de usar para nuestros agentes”

CARREFOUR S.A. – Samantha De Freitas, Customer Service Manager.

“Buscábamos una plataforma para respaldar nuestro modelo de negocio y Oracle Service Cloud satisfacía nuestras necesidades. Las metas que nos marcamos ya se han superado. Comparando enero y febrero de 2015 con enero y febrero de 2016, nuestro negocio creció un 35%.”

SANTANDER CONSUMER FINANCE IN CHILE – Leonardo Gaete, Head of IT and Cybersecurity Projects.