Descripción:
Herramienta profesional para una medición íntegra de la voz del cliente y empleado desde la creación del cuestionario hasta la presentación de resultados.
Capta las opiniones con encuestas en múltiples canales y analiza en tiempo real (matrices de satisfacción, tablas benchmark, análisis de tipología del cliente, etc.).
Incluye un módulo para gestionar los insatisfechos (Close-The-Loop) y Text Analytics para extraer mediante machine learning opiniones positivas y negativas y conocer mediante análisis temático lo que dicen (en encuestas, redes sociales, Google…).
Podrás crear dashboards operacionales y presentaciones online con los resultados de forma personalizada.
Funcionalidades:
Gestión de comentarios
Análisis de sentimientos
Análisis predictivo
Programa de fidelización
Recopilación de datos multicanal
Visualización de datos interactiva: dashboards, informes, infografías
Alertas mail
Programación de encuestas adaptadas al producto/cliente de forma automatizada
Gestión de insatisfechos (Close the Loop)
Text Analytics
Funcionalidades:
check_circle Gestión de comentarios
check_circle Análisis de sentimientos
check_circle Análisis predictivo
check_circle Programa de fidelización
check_circle Recopilación de datos multicanal
check_circle Visualización de datos interactiva: dashboards, informes, infografías
check_circle Alertas mail
check_circle Programación de encuestas adaptadas al producto/cliente de forma automatizada
check_circle Gestión de insatisfechos (Close the Loop)
check_circle Text Analytics
El software está abierto para cualquier sistema que pueda comunicar con API
Sectores en los que está integrado:
local_grocery_store Retail
account_balance Banking
comment Insurance
screen_share Marketing
local_airport Turismo
local_hospital Health
Sectores en los que está integrado:
Retail
Banking
Insurance
Marketing
Turismo
Health
Automoción
Editoriales
Informática
Inmobiliaria
Laboratorios
Universidades
“Le Sphinx lleva acompañándome desde 2009 en mi trabajo: con ellos puedo gestionar fácilmente un panel de más de 800 personas, crear cuestionarios y recopilar las respuestas en línea”.L’ORÉAL – Responsable de Packaging Evaluation y Use Tests.
“Gracias al software DATAVIV’ hemos podido ganar bastante tiempo a la hora de crear informes de análisis de los resultados, en comparación con cómo lo hacíamos anteriormente con PowerPoint. Los múltiples tipos de análisis diferentes, el uso de los filtros y la posibilidad de hacerlo interactivo nos han permitido profundizar mucho más en nuestra investigación. Además, es tan fácil e intuitivo que lo usamos tanto el personal de investigación como aquellos menos acostumbrados a los estudios.”TEFAL – Responsable de Inteligencia de Mercado y Customer Insights.