CONEXION CX, el podcast de DEC
Ep 6. Cómo construir verdadero lujo, con César Val
En este episodio de Conexión CX (Asociación DEC), Nanes Martínez Arroyo y Agustín Rosety conversan con César Val, consultor internacional especializado en lujo, para aterrizar un concepto que va mucho más allá del glamour. A lo largo de la charla, César desmonta mitos y comparte las claves estratégicas que diferencian al verdadero lujo del simple “premium”. Estos son los tres grandes ejes de la conversación:
Ep 5. Cruzar fronteras en CX con David Arconada, Director Global de CX en BBVA
En este episodio de Conexión CX, Nanes Martínez-Arroyo, y Agustín Rosety conversan con David Arconada, Director Global de Experiencia de Cliente en BBVA y Presidente de DEC México. Con experiencia en telecomunicaciones, aerolíneas y banca, y tras trabajar en España y México, David comparte aprendizajes sobre cómo cambia (y cómo no) la experiencia de cliente al cruzar sectores y fronteras. Hablamos de su visión personal del CX, de momentos clave en su trayectoria, del impacto del COVID en las aerolíneas, de las diferencias culturales entre países y de cómo debe gobernarse el CX dentro de una organización. Además, nos deja sus claves para llevar la experiencia de cliente a la agenda estratégica de cualquier compañía.
Ep 4. La experiencia del ciudadano: motor de la buena política con Belén Fernández-Salinero del Ayuntamiento de Alcobendas
¿Puede la política generar experiencias memorables y poner de verdad a las personas en el centro? En este episodio de Conexión CX, el podcast de la Asociación DEC, conversamos con Belén Fernández-Salinero, Concejala de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Alcobendas, sobre cómo la vocación de servicio, la buena política y la experiencia de ciudadano pueden y deben ir de la mano. Junto a Nanes Martínez Arroyo y Agustín Rosety, Belén reivindica una forma distinta de hacer política, ejercida desde el compromiso, la cercanía y el propósito, poniendo en valor el trabajo de miles de servidores públicos que trabajan cada día por el bien común.
Ep 3. Humanizar la Banca: Las claves de Ibercaja para una CX real. Con Nacho Torre de Ibercaja.
En este episodio de Conexión CX, Nanes y Agustín se sientan con Nacho Torre Solá, Director de Estrategia, Transformación y Dato y Director General de Ibercaja, para abrir la “caja negra” de cómo se vive —de verdad— la Experiencia de Cliente dentro de una gran entidad financiera. Con su estilo directo y reflexivo, Nacho comparte aprendizajes, retos y anécdotas que muestran la cara más humana de liderar una transformación customer centric en un sector que vive entre la digitalización acelerada y la necesidad de mantener relaciones personales con sentido.
Ep 2. People Centric: el motor de la experiencia. Con Daniel Solera de Hyundai.
En este episodio de Conexión CX exploramos cómo transformar cada interacción en una conexión auténtica que impulse la experiencia de cliente como motor real de cambio. Profundizamos en tres claves prácticas que marcan la diferencia: aprender a identificar la brecha entre lo que una compañía cree ofrecer y lo que el cliente realmente percibe—un ejercicio imprescindible para poner al equipo “ante la verdad del espejo”; innovar con utilidad, apostando por una digitalización que simplifique, una omnicanalidad sin fricciones y procesos pensados para facilitar la vida del cliente; y reforzar la experiencia interna, inspirando a los empleados para que vivan la cultura CX y puedan transmitirla con coherencia.
Ep 1. La Experiencia de Cliente en el Sector Asegurador. Con Mario Taguas de Mutua Madrileña
En este episodio de Conexión CX, conversamos con Mario Taguas, una de las voces más influyentes de la Experiencia de Cliente en España. Desgranamos las palancas que están transformando el sector asegurador: desde los “momentos de la verdad” que fidelizan hasta los puntos de dolor que ponen en riesgo la relación. Hablamos de cómo una aseguradora puede construir no solo lealtad, sino también admiración; y del papel crucial de las interacciones cliente-empresa en un entorno donde la Inteligencia Artificial reduce fricciones para liberar tiempo y energía hacia lo que realmente importa: crear conexiones humanas auténticas.