En el día a día, nuestras decisiones rara vez son fruto de una reflexión racional y exhaustiva. Más bien, al contrario: elegimos en contextos cargados de señales y estímulos, con escasez de tiempo y dejándonos llevar por sesgos cognitivos y atajos mentales.
En un mundo cada vez más digital, las marcas buscan conectarse con sus clientes de manera más profunda y personalizada. No basta con saber la edad, el género o la ubicación de un consumidor; hoy, la clave está en comprender cómo se sienten. Aquí es donde entra en juego la segmentación emocional, una estrategia que utiliza los sentimientos y estados de ánimo de los clientes para personalizar productos, servicios y campañas de marketing. Gracias a la inteligencia artificial (IA), esta…
Durante muchos años, las empresas centraron sus esfuerzos en ofrecer productos de calidad, precios competitivos y un servicio eficiente. Sin embargo, en el contexto actual, donde la competencia es feroz y los consumidores tienen acceso inmediato a múltiples opciones, estos factores ya no son suficientes para destacar. Hoy en día, la verdadera diferencia radica en cómo se hace sentir al cliente. El factor emocional se ha convertido en uno de los elementos más determinantes en la experiencia del cliente. No…
Durante años se ha hablado de la experiencia del cliente como si fuera un territorio reservado a la amabilidad, la rapidez o los descuentos