En un mundo dominado por la tecnología, el marketing personalizado se ha convertido en una de las estrategias más efectivas para conectar con los clientes. Sin embargo, la hiperautomatización y el uso excesivo de datos han creado experiencias que, aunque personalizadas, a menudo carecen de empatía, calidez y conexión real. Aquí es donde entra en juego la CX humanizada. En este artículo, te explicamos qué es la CX humanizada, por qué se ha vuelto tan importante, y cómo puede…
De clientes a fans: el caso Harley Davidson Guillermo tiene 32 años, trabaja como tester de software, es socio del Atlético de Madrid y un apasionado de los animes. Es, en muchos sentidos, un tipo corriente, un “buen chico” que vive con su pareja, María. Hace cuatro años compró una Yamaha Diversion de 600cc, con la que se desplaza a diario al trabajo. Aunque sueña con hacer viajes largos en moto, nunca ha conseguido que María comparta esa afición. Un…
En el anuario se desarrolla ampliamente el impacto de la IA, la omnicanalidad y los entornos phygital en la relación con los clientes, la ética y la confianza digitales como pilares estratégicos, la conexión entre empleados y clientes como motor del cambio.
En 1957, Leon Festinger introdujo la Teoría de la Disonancia Cognitiva, explicando cómo los seres humanos buscan mantener la coherencia entre sus pensamientos, emociones y comportamientos.
Las emociones son un factor clave para llegar a los clientes y pueden influir significativamente en la satisfacción, la lealtad y, en última instancia, los ingresos de una empresa. En este contexto, el uso de emotion analytics se está convirtiendo en una herramienta indispensable para las marcas que buscan conectar más profundamente con sus clientes. Crear una experiencia de marca con el cliente es uno de los objetivos actuales de las empresas, crear emociones que los conecte y los una….
La retención de clientes es una prioridad para las empresas que buscan crecer y mantenerse competitivas. Un cliente satisfecho no solo regresa, sino que también se convierte en un promotor de la marca. Para lograr esto, las marcas deben ofrecer experiencias memorables que conecten emocionalmente con sus clientes. Aquí es donde entra en juego el Experience Analytics, una herramienta clave para analizar y mejorar cada interacción con el cliente. Pero, ¿qué es exactamente Experience Analytics y cómo puede impulsar la…
La empatía siempre ha sido un componente crucial en la creación de experiencias de cliente excepcionales. Sin embargo, con la creciente digitalización y la adopción de tecnologías avanzadas, ha surgido un nuevo concepto revolucionario: la empatía artificial. Este término se refiere a la capacidad de las máquinas y los sistemas inteligentes para entender y responder a las emociones humanas, creando interacciones más personalizadas y satisfactorias. ¿Qué es la Empatía Artificial? La empatía artificial es la capacidad de los sistemas de…
Es una realidad la lejanía de los Millenial y Gen Z de la publicidad en las plataformas de contenidos y que el uso del s-commerce es todavía un canal por (re)inventar en muchas marcas. ¡Conoce más!
La Asociación DEC organizó un nuevo Viernes DEC con IPSOS, donde exploraron cómo las ciencias del comportamiento y la investigación extensa revelaron las dimensiones clave de la Experiencia de Cliente. Estas dimensiones no solo fortalecieron el vínculo emocional y consolidaron la relación con los clientes, sino que facilitaron a las empresas la optimización de la experiencia ofrecida.