LÍDER GARTNER
Workforce Engagement Management
KAHUNA CRM SOLUTIONS
Descripción:
Freshservice es un Service Desk de TI situado en la nube fácil de usar, moderno, escalable y basado en las mejores prácticas de ITIL. Digitaliza la gestión de tu departamento de TI, coordina tus equipos de forma unificada y ofrece un apoyo sin trabas a tus empleados. Freshservice es una solución de Service Desk de TI en la nube fácil de configurar y basada en las mejores prácticas de ITIL, diseñada para aumentar la eficiencia y la productividad de su departamento de TI.
Funcionalidades:

Scalable cloud-based systems

Unification of digital and voice touchpoints

Real-time and predictive customer service analytics

Automation using AI

Gestión del rendimiento

Previsión de trabajo

Seguimiento de competencias

Gestión del feedback del empleado

Reconocimiento IVR y de voz

Chatbot

Gestión de colas de espera

Speech Analytics

Comunicación multicanal

Gestión de comentarios

Análisis de sentimientos

Gestión de colas de espera

Análisis predictivo

Programa de fidelización

Recopilación de datos multicanal

Análisis de comportamientos

Integración de datos

Personalización

Integraciones:

TeamViewer

Azure AD

Office 365

Google Calendar

Microsoft Teams

GSuite

la plataforma cuenta con un marketplace de aplicaciones para integraciones 

Sectores en los que está integrado:

Todos

“Un sistema sencillo de configurar, pero muy eficaz. Las automatizaciones han mejorado la gestión de los tickets, haciendo que los agentes del Help Desk sean más eficientes. Estamos satisfechos con nuestra elección y estamos seguros de que los futuros desarrollos contribuirán a aumentar nuestro rendimiento”.

Michele Camerano – Maintenance Manager – Centro Medico Santagostino