CONEXION CX, el podcast de DEC
Ep 3. Humanizar la Banca: Las claves de Ibercaja para una CX real. Con Nacho Torre de Ibercaja.
En este episodio de Conexión CX, Nanes y Agustín se sientan con Nacho Torre Solá, Director de Estrategia, Transformación y Dato y Director General de Ibercaja, para abrir la “caja negra” de cómo se vive —de verdad— la Experiencia de Cliente dentro de una gran entidad financiera. Con su estilo directo y reflexivo, Nacho comparte aprendizajes, retos y anécdotas que muestran la cara más humana de liderar una transformación customer centric en un sector que vive entre la digitalización acelerada y la necesidad de mantener relaciones personales con sentido.
Ep 2. People Centric: el motor de la experiencia. Con Daniel Solera de Hyundai.
En este episodio de Conexión CX exploramos cómo transformar cada interacción en una conexión auténtica que impulse la experiencia de cliente como motor real de cambio. Profundizamos en tres claves prácticas que marcan la diferencia: aprender a identificar la brecha entre lo que una compañía cree ofrecer y lo que el cliente realmente percibe—un ejercicio imprescindible para poner al equipo “ante la verdad del espejo”; innovar con utilidad, apostando por una digitalización que simplifique, una omnicanalidad sin fricciones y procesos pensados para facilitar la vida del cliente; y reforzar la experiencia interna, inspirando a los empleados para que vivan la cultura CX y puedan transmitirla con coherencia.
Ep 1. La Experiencia de Cliente en el Sector Asegurador. Con Mario Taguas de Mutua Madrileña
En este episodio de Conexión CX, conversamos con Mario Taguas, una de las voces más influyentes de la Experiencia de Cliente en España. Desgranamos las palancas que están transformando el sector asegurador: desde los “momentos de la verdad” que fidelizan hasta los puntos de dolor que ponen en riesgo la relación. Hablamos de cómo una aseguradora puede construir no solo lealtad, sino también admiración; y del papel crucial de las interacciones cliente-empresa en un entorno donde la Inteligencia Artificial reduce fricciones para liberar tiempo y energía hacia lo que realmente importa: crear conexiones humanas auténticas.