Emotion Analytics para medir las emociones de los clientes

14 Ene: Emotion Analytics para medir las emociones de los clientes

Las emociones son un factor clave para llegar a los clientes y pueden influir significativamente en la satisfacción, la lealtad y, en última instancia, los ingresos de una empresa. En este contexto, el uso de emotion analytics se está convirtiendo en una herramienta indispensable para las marcas que buscan conectar más profundamente con sus clientes. Crear una experiencia de marca con el cliente es uno de los objetivos actuales de las empresas, crear emociones que los conecte y los una….

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09 Ene: De la Multicanalidad a la Omnicanalidad en la nueva sociedad de consumo 2024. VII Informe de Madurez de Experiencia de Cliente.

De la Multicanalidad a la Omnicanalidad en la nueva sociedad de consumo 2024.  VII Informe de Madurez de Experiencia de Cliente. Bain & Co, Stiga y Asociación DEC 2024 El pasado 10 de diciembre se ha cumplido un hito importante para los socios DEC con la presentación del VII Informe de Madurez de Experiencia de Cliente (2024), en colaboración BAIN & Co y Stiga, con la colaboración de Dynadata en la recogida de datos. Una metodología de rigor que permite…

Cómo Crear una Experiencia del Cliente Excepcional en B2B

26 Dic: Cómo Crear una Experiencia del Cliente Excepcional en B2B

En el mundo de los negocios B2B, donde las relaciones a menudo son complejas y los ciclos de ventas largos, ofrecer una experiencia del cliente (CX) excepcional se ha convertido en un diferenciador clave. A medida que las expectativas de los clientes B2B se alinean cada vez más con las del consumidor final (B2C), las empresas deben redefinir sus estrategias para cumplir con los estándares de personalización, eficiencia y empatía. En este artículo, explicaremos cómo definir y ejecutar una estrategia…

Tendencias en la Experiencia del Cliente que Marcarán el 2025

12 Dic: Tendencias en la Experiencia del Cliente que Marcarán el 2025

En un mundo donde las expectativas de los consumidores evolucionan rápidamente, las empresas deben adaptarse para ofrecer experiencias que no solo cumplan, sino que superen dichas expectativas. A medida que avanzamos hacia 2025, la experiencia del cliente (CX) está tomando un papel central en las estrategias de negocio. En este articulo analizamos las tendencias clave que transformarán la forma en que las empresas interactúan con sus clientes en el próximo año. 1. Personalización hiperinteligente La personalización ya no es un…

¿Cómo realizar el Feedback Post Compra?

26 Nov: ¿Cómo realizar el Feedback Post Compra?

En un mercado cada vez más competitivo, el feedback post-compra se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas. No solo permite conocer la satisfacción del cliente, sino que también proporciona insights valiosos sobre cómo mejorar productos y servicios, identificar áreas de oportunidad, y reforzar la relación con el cliente. ¿Por Qué es Importante el Feedback Post-Compra? Mejora Continua de Productos y Servicios El feedback post-compra es uno de los métodos más directos para detectar problemas en productos y…

¿Cómo Afecta la Velocidad de Respuesta en el Servicio de Atención al Cliente?

14 Nov: ¿Cómo Afecta la Velocidad de Respuesta en el Servicio de Atención al Cliente?

La velocidad de respuesta en el servicio de atención al cliente es un factor fundamental que puede influir directamente en la satisfacción y fidelización del cliente. Hoy en día, los clientes valoran más que nunca la rapidez cuando contactan con la atención al cliente, ya que la velocidad en el mundo digital se ha convertido en un requisito. En este artículo, exploraremos cómo la velocidad de respuesta afecta a la experiencia del cliente, por qué es tan importante, y qué…

Mejora la Retención de tus Clientes con Experience Analytics

29 Oct: Mejora la Retención de tus Clientes con Experience Analytics

La retención de clientes es una prioridad para las empresas que buscan crecer y mantenerse competitivas. Un cliente satisfecho no solo regresa, sino que también se convierte en un promotor de la marca. Para lograr esto, las marcas deben ofrecer experiencias memorables que conecten emocionalmente con sus clientes. Aquí es donde entra en juego el Experience Analytics, una herramienta clave para analizar y mejorar cada interacción con el cliente. Pero, ¿qué es exactamente Experience Analytics y cómo puede impulsar la…

¿Cómo predecir las necesidades de tus clientes con la automatización predictiva?

11 Oct: ¿Cómo predecir las necesidades de tus clientes con la automatización predictiva?

A día de hoy con el desarrollo digital, las empresas se enfrentan a la necesidad de ofrecer una experiencia de cliente cada vez más personalizada y eficiente. La automatización predictiva es una de las tecnologías emergentes que está revolucionando la forma en que las marcas interactúan con sus clientes, permitiendo anticiparse a sus necesidades y mejorar la satisfacción. Pero, ¿qué es exactamente la automatización predictiva y cómo puede ayudar a las empresas a adelantarse a las expectativas del cliente? ¿Qué…

Modelos de atención al cliente en el diseño de CX

23 Sep: Modelos de atención al cliente en el diseño de CX

En el competitivo mundo de los negocios, la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador clave. No solo se trata de ofrecer un producto o servicio de calidad, sino de crear momentos significativos y satisfactorios para el cliente en cada punto de contacto. Un componente fundamental para lograrlo es el modelo de atención adoptado por las empresas. Un modelo de atención al cliente es un enfoque estructurado que una empresa utiliza para interactuar con sus clientes. Este modelo…

Cómo las Estrategias Holísticas Mejoran la Experiencia del Cliente

12 Sep: Cómo las Estrategias Holísticas Mejoran la Experiencia del Cliente

  En un mundo cada vez más competitivo y centrado en el cliente, las empresas buscan constantemente maneras de diferenciarse y ofrecer experiencias que no solo satisfagan, sino que superen las expectativas de sus clientes. Es aquí donde entran en juego las estrategias holísticas, un enfoque integral que se centra en ver al cliente como un todo, considerando cada punto de contacto y cada interacción como parte de una experiencia unificada. Pero, ¿qué son exactamente las estrategias holísticas y cómo…