En el mundo de las ventas y el marketing, comprender el comportamiento humano es clave para lograr mejores resultados. Uno de los principios psicológicos más poderosos es el principio de reciprocidad, una herramienta que, cuando se aplica correctamente, puede aumentar significativamente la confianza, la fidelidad y las conversiones de clientes. En este artículo, te explicamos qué es el principio de reciprocidad, cómo funciona y cómo puedes aplicarlo en tu estrategia de ventas para generar relaciones más sólidas y resultados efectivos….
2026 no será “el año de la IA”. Eso ya pasó en 2025: la inteligencia artificial se ha convertido en infraestructura y en una tecnología que todos tenemos que ir incorporando en nuestros negocios.
Durante años se pensó que las decisiones de compra eran racionales: comparar precios, analizar características y elegir la mejor opción. Sin embargo, la neurociencia ha demostrado que esta idea está lejos de la realidad. Hoy sabemos que el cerebro decide antes que la razón, y que la mayoría de las decisiones de compra se toman de forma inconsciente y emocional. Aquí es donde entra en juego el concepto de neuroventas. Las neuroventas combinan conocimientos de neurociencia, psicología y marketing para…
La experiencia del cliente (Customer Experience o CX) se ha consolidado en los últimos años como uno de los principales factores de diferenciación para las empresas. Sin embargo, de cara a 2026, ya no será solo un valor añadido, sino un requisito imprescindible para competir en prácticamente cualquier sector. Los consumidores son cada vez más exigentes, están mejor informados y esperan interacciones personalizadas, ágiles y coherentes en todos los puntos de contacto con las marcas. En este artículo analizamos las…
Durante 2025, DEC consolidó su impacto internacional reuniendo a profesionales, expertos y líderes de la Human Experience en diferentes regiones de habla hispana. Los Congresos DEC se han convertido en espacios clave para compartir conocimiento, tendencias y prácticas que transforman organizaciones poniendo a las personas en el centro.
En un mundo empresarial cada vez más competitivo, el aprendizaje continuo y la transferencia de conocimiento son factores clave para mantener la eficiencia, la innovación y la motivación de los empleados. Una de las estrategias más efectivas para lograr esto es el shadowing, también conocido como “observación laboral” o “aprendizaje por acompañamiento”. Implementar un programa de shadowing en tu empresa no solo mejora la capacitación, sino que también fortalece la colaboración, el compromiso y la cultura organizacional. En este artículo,…
10 Dic: CX360: un modelo de madurez integral para impulsar la evolución de la experiencia de cliente
La madurez en Customer Experience (CX) se ha convertido en un tema prioritario para las organizaciones que buscan competir en un entorno dominado por la digitalización, la omnicanalidad y la inteligencia artificial
En un entorno empresarial cada vez más competitivo y dinámico, las organizaciones buscan continuamente métodos que les permitan mejorar sus procesos y entregar valor de manera más eficiente. Dos enfoques que destacan por su capacidad para fomentar la mejora continua son el Ciclo PDCA y la metodología Agile. Integrarlos puede significar un salto cualitativo en la gestión de proyectos, calidad y resultados empresariales. En este artículo, exploraremos cómo fusionar estas herramientas de manera efectiva y práctica. Qué es el Ciclo…
En el día a día, nuestras decisiones rara vez son fruto de una reflexión racional y exhaustiva. Más bien, al contrario: elegimos en contextos cargados de señales y estímulos, con escasez de tiempo y dejándonos llevar por sesgos cognitivos y atajos mentales.
En el universo de la experiencia del cliente, a veces lo más revelador no se dice. Cuando un usuario no responde encuestas, no envía feedback o simplemente abandona una interacción sin comentar, nuestra labor como marca es interpretar lo que subyacente hay detrás de ese silencio. Comprender esa voz no verbalizada —y actuar en función de ella— es lo que separa a las compañías que reaccionan de las que realmente se anticipan. A continuación, exploramos seis métodos prácticos para descifrar…