Como mejorar la experiencia del cliente a través del Customer Journey
Impartido por: La Salle
Presentación:
El Customer Journey Map, es sin duda la herramienta clave en la mejora de la experiencia de cliente. sin embargo es una herramienta infrautilizada o no utilizada adecuadamente en muchas empresas.
El uso adecuado del Customer Journey es fundamental para establecer prioridades e identificar los momentos clave en su relación con el cliente, y determinar cómo los está abordando la compañía.
La definición de momentos de la verdad puntos de dolor y momentos de diferenciación facilita
la identificación del GAP entre la experiencia real y la experiencia deseada por los clientes.
Este GAP debe convertirse en el origen del establecimiento de planes de acción que una vez implementados permitan a la organización entregar una experiencia de cliente nueva y diferencial.
Objetivos:
• Con la realización de este taller podrás liderar y facilitar la elaboración y el uso del Customer Journey Map dentro de tu organización o para tus clientes.
• Podrás Diseñar planes de acción para la mejora de la experiencia de cliente
• Aprenderás a abordar la priorización de acciones. Identificando QW’s, acciones a medio y a largo plazo
Impartido por:
Milagros Moreno, Desde 2013 lidera su propia empresa de Consultoría estratégica (Customer Projects), especializada en Customer Experience Management, cooperando con importantes organizaciones en la implementación de Sistemas CEX y en programas de transformación cultural de orientación al Cliente.
Impartido por:
La Salle
Fechas
Horario
De 9:30h a 14:30h.
Duración
5 horas Presencial y Online
Precio general
1º inscrito: 260€ por participante (exento de IVA)
2º inscrito, en adelante, 10% de descuento
Precio para Alumnos La Salle, Clientes y Socios DEC
1º inscrito: 230€ por participante (exento de IVA)
2º inscrito, en adelante, 10% de descuento
