Profesionales CX

Profesionales

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Trayectoria profesional:

Larga trayectoria como Directora de Customer Experience, Marketing, Ventas, Digital y Trade Marketing tanto en compañías financieras (AXA Seguros y Coface) como en FMCG (Unilever, Agrolimen y Benckiser).

A nivel consultoría ha trabajado en Accenture y en Auno Servicios, consultoría propia especializada en Customer Experience y en estrategias de negocio omnicanal.

A nivel docente, es profesora y Directora Académica de Customer Experience en el Instituto de Empresa, así como en el IMBA.

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Trayectoria profesional:

Profesional con más de 13 años de experiencia con foco en estrategias de Marketing, Customer Experience, Digital Transformation, análisis de mercado, identificación de tendencias e insights de clientes, etc.

Ha colaborado con empresas de diversos sectores, entre ellos TIC, telco, turismo, Oil&Gas, reciclaje, restauración o transporte, entre otros.

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Trayectoria profesional:

Experto con 15 años de experiencia en CX, Certificado por DEC y en constante proceso de aprendizaje y formación.

Ha vivido los cambios en la disciplina de CX en Ipsos (market research), tanto en España como en Latinoamérica. Le apasiona ayudar a sus clientes a entender y gestionar los cambios en los que vivimos.

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Trayectoria profesional:

Customer Care, Sales and Marketing Professional with more than 10-years experience in the customer service area, used to study and implement new processes to optimize resources as well as to excel and motivate multicultural teams. Love challenge, results-oriented, client-focused and empathetic in finding the right formula between customer and company needs to meet goals. CX is a priority. English, French, Spanish and Catalan. Open to move into other countries/cities.

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Trayectoria profesional:

Diplomado en Empresariales y Especializado en Investigación de Mercados, posee el Certificado de CX (Asociación DEC).

Profesional con 4 años de experiencia en el Sector de Distribución Minorista (SuperMercados) y de 1 año en Dpto. de Marketing, realizando funciones de Administración, Marketing y CX.

Dispone de movilidad geográfica y su objetivo es trabajar en una compañía en la cual poder generar valor diferenciado y desarrollar sus aptitudes/actitudes profesionales y personales.

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Trayectoria profesional:

Ayuda a empresas B2B y B2C a generar leads, atraer y retener clientes.

Especializada en desarrollar estrategias de Marketing y en definir el plan táctico, coordinando perfiles multidisciplinares.

En cada proyecto que gestiona hay dos piezas clave: el cliente final y el equipo con el que trabaja.

Amplia experiencia en cuentas de diversos sectores y habituada a trabajar en entornos internacionales.

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Trayectoria profesional:

Customer Experience, análisis y desarrollo de encuestas ad-hoc y VoC con proyección a la creación de modelos predictivos con data operacional. Grupo DIA

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Trayectoria profesional:

Pragmático, emprendedor y creativo especializado en Customer Experience.

Aporta 3 años de experiencia en equipos multidisciplinares trabajando en diferentes entornos (Cliente final, multinacionales, agencia y startup) donde se requiera analizar diferentes fuentes de datos, identificar insights, y proponer e implementar soluciones end to end para mejorar la experiencia del cliente.

Maneja a nivel experto herramientas de estudios cuantitativos, análisis de datos y text analytics.

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Trayectoria profesional:

Profesional senior con más de 15 años de experiencia en Customer Experience, Estrategia Corporativa y CRM.

Apasionada en el desarrollo e implementación de iniciativas que creen valor a la empresa y mejoren la Experiencia del Cliente.

Certificada por DEC y gran conocedora del mercado asegurador y de servicios.

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Trayectoria profesional:

Profesional con perfil mixto entre negocio y tecnológico con buenas capacidades de análisis de negocio.

Tenaz, comprometido y muy focalizado en la obtención de resultados.

Resiliente, innovador, out of the box thinker, gran capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.

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Trayectoria profesional:

Con más de 10 años de experiencia en Marketing, CRM y Experiencia de Cliente, está especializado en:

  • Captar e interpretar la voz de cliente,
  • El diseño de journeys (online y offline) y sus momentos de interacción basados en las emociones que vive el cliente con la marca
  • Orientar la cultura de la empresa a ser más Customer Centric.

Certificado por DEC como experto en CX, titulado master MBA y máster en Experto en CX . Es profesor y speaker de CX.

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Trayectoria profesional:

Autora del libro “Fidelogía”, apasionada Coach, Consultora y Formadora especializada en el área de la Experiencia del Cliente y la Fidelización.

Fundadora de Culture of Excellent Service, donde ayuda a las organizaciones a utilizar el servicio como estrategia de negocio.

Experta en la implementación de la estrategia y desarrollo de programas de excelencia del servicio internacionalmente.

Investiga en busca de la innovación, la excelencia y la mejora continua en cualquier tipo de departamento.

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Trayectoria profesional:

Experta en CX con +20 años experiencia en la estrategia y táctica de la orientación cliente y la gestión del cambio y la transformación. Emprendedora y con inteligencia emocional para buscar consensos e implicar personas.

Te ayudo a enfocar, liderar y gestionar tus proyectos completos y complejos de CX, con equipos internos y externos. Además, bajando al terreno, juntos perfilamos, ideamos y diseñamos el CJ to-be.

Licenciada en ADE, cursos en IESE, certificada por DEC en CX y cursando ThePowerMBA.

Experiencia internacional en cliente y consultoras en sectores varios pero sobre todo seguros, energía, logística y telco.

Co-autora del libro «La experiencia de cliente rentable», Asociación DEC

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Trayectoria profesional:

Experto en Marketing y Ventas, como gerente comercial multinacionales, responsable desarrollo negocio de smartcities y gerente de marketing segmento Empresas, Residencial y online en Telefonics. Doctor en marketing, MBA por el IE, Ingeniero de Telecomunicaciones. Profesor asociado y profesor del EAE area de maketing y ventas desde hace 11 años.

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Trayectoria profesional:

Consultora de experiencia de cliente con 14 años de experiencia en distintos proyectos de corte transversal. Ha realizado proyectos relacionados con diseño e implantación de estrategias ominicanal customer centric, diseño estratégico de la experiencia del cliente, mapping (customer journeys, mapas de empatía, buyer personas, blueprint…), diseño organizativo Customer-Centric y economía del comportamiento.

Certificada en CX por DEC.

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Trayectoria profesional:

Hola! Si estás buscando a alguien con experiencia, no soy tu perfil. Sin embargo, sí puedo decirte que me apasiona el CX y que he terminado mi grado presentando el primer TFG a nivel nacional que trata como tema principal la Experiencia de Cliente. Estoy decidido a convertirme en un profesional en esto de conseguir fans y no clientes, pero para ello necesito primero una oportunidad.

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Trayectoria profesional:

Máster en Marketing Online, Comercio Electrónico y Gestión de Proyectos con especialización en funciones y desarrollo de proyectos para la mejora en la atención al cliente y la experiencia de usuario dentro diferentes sectores profesionales.

La experiencia profesional obtenida, el análisis y avance de las nuevas tendencias en el entorno laboral y la sociedad, junto a sus conocimientos e intereses, le llevan a querer especializarse en el mundo laboral orientado a la digitalización de procesos.

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Trayectoria profesional:

Ingeniero Informático y Teleco con 15 años de experiencia en Transformación Digital y gestión del cambio. Tengo una amplia experiencia en mejora de la Experiencia de Cliente en sector teleco, utilities y seguridad a través de proyectos de consultoría. Tengo un MBA del INSEAD y estoy certificado en DEC y en prácticas Agile (Scrum Master y Product Owner de Scrum.org).

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