Qué es DEC Solving
DEC Solving es un foro de trabajo donde un reducido grupo de expertos se reúne para abordar un “topic” de relevancia. A través de este instrumento, compartirán experiencias y mejores prácticas, identificarán posibles soluciones y fortalecerán los vínculos entre profesionales afines con el fin común de resolver problemas específicos relacionados con la Experiencia de Cliente.
El socio organizador (empresa marca) propone un “topic” y define el perfil de los participantes (no más de diez), a validar por DEC. Por su parte, la Asociación se encarga de realizar la convocatoria, moderar la reunión (si lo declina el socio organizador) y elaborar un documento resumen con las conclusiones de la jornada.
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Próximos DEC Solving
DEC Solving celebrados
En nuestro pasado DEC Solving junto a Mutualidad de la Abogacía exploramos cómo las organizaciones están aplicando y las iniciativas que se están poniendo en marcha en la actualidad. Fue una oportunidad para avanzar en conocimientos y prácticas de marketing.
En este DEC Solving Total Eneries nos presentó “Doble autenticación: Impacto en la experiencia y atención al cliente” sin perder foco en la seguridad y autenticar que quien hace una gestión o consulta.
En este DEC Solving Repsol nos presentó “Involucración del frontline en la entrega de la experiencia” y así implicar a los empleados del “frontline” en la propuesta de valor de la marca.
En este DEC Solving Homeserve nos presenta “Nuevas formas para mantener una cultura Customer Centric” y así conseguir eficiendia empresarial. Homeserve nos habla habla sobre cómo fomentar y fortalecer nuestro espíritu customer centric, y como han realizado multitud de acciones bajo el marco de Clientología.
En este DEC Solving los participantes compartieron insights clave de la generación Z, así como qué iniciativas/productos o servicios están poniendo en marcha en sus organizaciones para aportar valor a esta generación. El objetivo de la reunión fue tratar de descubrir cuáles son las claves para atraer a esta nueva generación y qué tipo de comunicación y canales son los idóneos para conectar con ellos.