El NPS en peligro de extinción:
La próxima generación de indicadores de experiencia
26
MAYO
09:30
13:30
CAIXABANK
ESPACIO
ALL IN ONE
Plaza de Colón, 1 · Madrid
FORMATO
HÍBRIDO
La medición de la experiencia de cliente está evolucionando.
El NPS ya no es suficiente para entender a un cliente cada vez más digital, impaciente y multicanal. Hoy, la clave está en interpretar señales continuas y convertir datos en decisiones.
En el II DEC Summit exploraremos cómo pasar de medir lo que el cliente dice a entender lo que realmente hace.
Programa
AGENDA
Bienvenida
SG
Sergio Gutiérrez Ponce
Director Marketing Client Experience en Caixabank
Moderación
NT
Nacho Torre
Director de Estrategia, Transformación y Dato. Director General en Ibercaja
Contexto
VF
Virginia Fernández Cueto
Directora del Programa Experiencia de Cliente de DEC y Co-fundadora de The Customer Spirit
Ponencia
CM
Carlos Molina
VP de Negocios en Izo
Ponencia
CM
Daniel Naranjo
Chief Of Consultancy en Beway
Caso de Éxito
JS
Javier Sánchez Ciudad
Chief Marketing Officer & Head of Ecommerce en O2
Caso de Éxito
GC
Raúl Madariaga
Chief Customer Experience en Iryo
Preguntas del público
Todos los ponentes
Cierre
GC
Mario Taguas
Subdirector Gral Adjunto de Desarrollo de Negocio y Clientes en Mutua Madrileña
Vino Español & Networking
PATROCINADORES ORO
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