Curso: Emotional Customer Journey Map

En experiencia de cliente hablamos siempre de emociones, de lo importantes que son para generar recuerdos, de la dificultad de su medida .. pero .. ¿trabajamos de verdad sobre las emociones? ¿somos capaces de gestionarlas?.

Abordar la gestión emocional en una organización es sin duda una de las claves para diseñar y generar experiencias memorables y excepcionales. Para hacerlo es imprescindible utilizar herramientas como el Customer Journey, que en su versión de Emocional Customer Journey Map, nos permite determinar los impactos emocionales que van a configurar el resultado final de la experiencia de cliente.

Objetivos

¿Qué beneficios obtendrás en este taller?

Con la realización de este taller podrás liderar y facilitar la elaboración y el uso del Emotional Customer Journey Map dentro de tu organización o para tus clientes.

¿A quien está dirigido?

• A profesionales de experiencia de Cliente, de UX y de Innovación
• A responsables de Áreas Comerciales y de Marketing
• A responsables de Atención al Cliente y/o de Operaciones, etc..
• A responsables de Employee Experience

Para Empresarios, directivos, mandos intermedios, emprendedores y profesionales por cuenta propia.
Para cualquier perfil interesado en adquirir herramientas y conocimientos de Experiencia de Cliente

Impartido por:

Sonsoles Martín Naranjo, People & Culture Advisor.