Descripción:
Plataforma que permite diseñar, construir, probar e implementar IA o chatbots basados en palabras clave.
Se despliega a través de los canales de comunicación basados en chat más demandados del mercado, como WhatsApp, SMS, RCS, Live Chat (by Infobip), Viber, Facebook Messenger, Google Business Messenger, Apple Business Chat y Telegram, adaptándose a las distintas ventajas de cada canal.
Los chatbots utilizan un motor cognitivo construido por Infobip que permite utilizar metodologías NLP para reconocer intenciones de los usuarios finales, creando una interacción real.
Funcionalidades:
Chatbot
Comunicación multicanal
Automation using AI
Recopilación de datos multicanal
Personalización
Análisis de encuestas + feedback
Monitoreo del Journey del cliente
Analíticas y reportes personalizados
Funcionalidades:
check_circle Chatbot
check_circle Comunicación multicanal
check_circle Automation using AI
check_circle Recopilación de datos multicanal
check_circle Personalización
check_circle Análisis de encuestas + feedback
check_circle Monitoreo del Journey del cliente
check_circle Analíticas y reportes personalizados
Azure
API
Webhooks
Sectores en los que está integrado:
local_grocery_store Retail
account_balance Banking
comment Insurance
directions_car Mobility
payments Finance
ondemand_video On Demand
local_hospital Health
how_to_reg Governance
Sectores en los que está integrado:
Retail
Banking
Insurance
Mobility
Finance
On Demand
Health
Governance
“Infobip cambió las reglas del juego al ayudarnos a transformar digitalmente la forma en que nos comunicamos con los clientes. Conversations y Answers nos ayudaron a brindar una experiencia de cliente fluida a través de WhatsApp: el uso de un chatbot para resolver el 69% de las consultas comunes y transferir sin esfuerzo consultas complejas a los agentes disminuyó nuestro tiempo de espera promedio en un 96% y mejoró la satisfacción de nuestros clientes.”EDENRED – Abdullah Khan, Customer Service Team Lead.
“Answers has been a huge game-changer that has enabled HFC Bank to have more customer interactions. The customer journey has changed completely, and we are happy that Infobip understood our vision and helped us implement it”HF GROUP – Rose Muturi, Chief Digital Officer.