Descripción:
Contact Center con atención continua sin dificultades que ofrece una arquitectura CCaaS completa, integrada y abierta con escalabilidad, seguridad y análisis profundo en la gestión del cliente con una experiencia en la Nube simple y flexible.
Ofrece todas las funciones para satisfacer las necesidades de sus clientes y empleados, utilizando la potencia y versatilidad de una solución en la Nube.
Facilita que su organización ofrezca una experiencia del cliente sin esfuerzo a través de diferentes canales y dispositivos, a la vez que le ayuda a maximizar el rendimiento del equipo.
Funcionalidades:
Automatización de marketing
Scalable cloud-based systems
Unification of digital and voice touchpoints
Real-time and predictive customer service analytics
Automation using AI
Gestión de objetivos
Gestión del rendimiento
Previsión de trabajo
Seguimiento de competencias
Gestión del feedback del empleado
Reconocimiento IVR y de voz
Chatbot
Gestión de colas de espera
Speech Analytics
Comunicación multicanal
Gestión de comentarios
Análisis de sentimientos
Análisis predictivo
Programa de fidelización
Recopilación de datos multicanal
Análisis de comportamientos
Integración de datos
Gestión de campañas
Modelado predictivo
Personalización
Funcionalidades:
check_circle Automatización de marketing
check_circle Scalable cloud-based systems
check_circle Unification of digital and voice touchpoints
check_circle Real-time and predictive customer service analytics
check_circle Automation using AI
check_circle Gestión de objetivos
check_circle Gestión del rendimiento
check_circle Previsión de trabajo
check_circle Seguimiento de competencias
check_circle Gestión del feedback del empleado
check_circle Reconocimiento IVR y de voz
check_circle Chatbot
check_circle Gestión de colas de espera
check_circle Speech Analytics
check_circle Comunicación multicanal
check_circle Gestión de comentarios
check_circle Análisis de sentimientos
check_circle Análisis predictivo
check_circle Programa de fidelización
check_circle Recopilación de datos multicanal
check_circle Análisis de comportamientos
check_circle Integración de datos
check_circle Gestión de campañas
check_circle Modelado predictivo
check_circle Personalización
Google Chrome
Box
Microsoft Dynamics
Microsoft Teams
Okta
Office 365
NetSuite
Salesforce
ZohoCRM
Cloze
Sectores en los que está integrado:
headset_mic Contact Center
Sectores en los que está integrado:
Contact Center
“Ahora tenemos al 94% de nuestros 8.800 empleados en teletrabajo funcionando perfectamente. Los resultados son espectaculares a nivel de crecimiento, productividad y rendimiento de todas las comunicaciones de Avaya y el resto de los sistemas corporativos”UNISONO – Sandra Gilbert, CEO.