Descripción:
Desde Madison desarrollamos modelos de inteligencia artificial personalizados a la industria de nuestro cliente y trabajamos en diferentes líneas de investigación, Procesamiento del lenguaje natural y Área de Aprendizaje, para posteriormente incorporarlos en nuestra solución CEM by Madison.
El modelo de implementación de nuestra herramienta, es un modelo de servicios gestionados donde facilitamos a los clientes la parametrización de la solución (y cualquier modificación o parametrización de la misma se realiza desde Madison), su cometido es que nuestros clientes puedan hacer uso de la misma para sacarle el mayor partido posible y puedan centrarse en extraer conocimiento de los activos de datos que proporciona la herramienta para la mejora continua de la CX y que aporte un retorno para la organización.
Funcionalidades:
Gestión de comentarios
Análisis de sentimientos
Análisis predictivo
Programa de fidelización
Recopilación de datos multicanal
Gestión de casos individuales
Identificación insights globales con IA (PLN y AA)
Integración de sistemas de terceros: BI, CRM de mercado, CRM propios…
Data Quality Check
Funcionalidades:
check_circle Gestión de comentarios
check_circle Análisis de sentimientos
check_circle Análisis predictivo
check_circle Programa de fidelización
check_circle Recopilación de datos multicanal
check_circle Gestión de casos individuales
check_circle Identificación insights globales con IA (PLN y AA)
check_circle Integración de sistemas de terceros: BI, CRM de mercado, CRM propios…
check_circle Data Quality Check
Salesforce
Dynamics
Tableau
Amazon Quicksight
Power BI
Comunica SMS
Digital Virgo
Dynamics
SPLIO
Diauto
IBM Cognos Dynamic Cubes
Sectores en los que está integrado:
account_balance Banca
settings_input_antenna Telco
local_airport Turismo
security Seguridad
directions_car Automoción
Sectores en los que está integrado:
Banca
Telco
Turismo
Seguridad
Automoción
“Gracias a la herramienta podemos visualizar de forma sencilla y actualizada la satisfacción de nuestros clientes en varios momentos clave de su ciclo de vida. La identificación de alertas y la rápida resolución de las mismas nos permite mejorar la satisfacción del cliente y convertirlos en apóstoles de nuestra marca.”.VIAJES EL CORTE INGLÉS – Raquel Sánchez, Responsable de estudios de cliente.
“Naturgy lleva cuatro años trabajando con la herramienta y en este tiempo ha demostrado ser una gran ayuda para mejorar la experiencia de nuestros clientes, es fiable, versátil, intuitiva, escalable y flexible, apoyada en un gran equipo de profesionales. Sin duda la recomiendo”.GAS NATURAL FENOSA, NATURGY – María Jesús Marín Gómez, Directora de Calidad.