Descripción:
CemTric es la plataforma de gestión de la experiencia cliente propiedad de Kantar. Proporciona un enfoque holístico de la gestión de todas las interacciones de nuestros clientes con sus consumidores/usuarios en los distintos puntos de contacto de los distintos customer journeys.
Plataforma probada utilizada por más de 100.000 usuarios. Desplegada en mas de 60 países, gestionando más de 4M de feedbacks/conversaciones cada año a través de diferentes canales (online, social reviews, online tipo conversacional, teléfono). Y lo hace con tecnología de vanguardia (Angular 11, optimizada para cualquier dispositivo móvil, por ej.).
CemTric optimiza la gestión y monitorización en tiempo real de todas las interacciones, proporcionando un acceso a la información en los distintos stakeholders, favoreciendo la implantación de una cultura customer centric. Combina datos de experiencias con datos operacionales para proporcionar un enfoque integral de la gestión. Y todo ello para optimizar el ROI de la inversión en los programas de CX. Con el mejor equipo de expertos de CX que proporcionaran tanto plataformas como consultoría/expertise y un punto de vista propio en CX.
Funcionalidades:
Análisis de comportamientos
Análisis de sentimientos
Análisis predictivo
Gestión de comentarios
Gestión de objetivos
Gestión del rendimiento
Integración de datos
Personalización
Recopilación de datos multicanal
Speech Analytics
Front end móvil CemTricGO APP
Analytics (análisis regresión importancias vs performance)
Gestión de casos con flujos configurables (escalación manual/automática, etc.)
Close the loop (verificación cierre caso)
Categorización automática
Dashboard por roles
Funcionalidades:
check_circle Análisis de comportamientos
check_circle Análisis de sentimientos
check_circle Análisis predictivo
check_circle Gestión de comentarios
check_circle Gestión de objetivos
check_circle Gestión del rendimiento
check_circle Integración de datos
check_circle Personalización
check_circle Recopilación de datos multicanal
check_circle Speech Analytics
check_circle Front end móvil CemTricGO APP
check_circle Analytics (análisis regresión importancias vs performance)
check_circle Gestión de casos con flujos configurables (escalación manual/automática, etc.)
check_circle Close the loop (verificación cierre caso)
check_circle Categorización automática
check_circle Dashboard por roles
Social Reviews sites
Con terceros a través de API
CRMs de clientes
Sectores en los que está integrado:
account_balance Banca
directions_car Automoción
restaurant Cadenas Restauración
comment Seguros
Sectores en los que está integrado:
Banca
Automoción
Cadenas Restauración
Seguros
“I like our partnership with Kantar because of their professional analysis and for being proactive to ambitious projects. But what I know I can count on the Kantar team to succeed with new Renault challenges”.GROUPE RENAULT Customer & Network – Olivier Prunieres, Sales & Marketing Division.