Descripción:
Solución de Contact Center basada en la nube de Infobip que permite a los clientes de Infobip entablar conversaciones con sus clientes a través de múltiples canales de comunicación y organizar su Contact Center para alcanzar su máximo potencial.
Esta solución se puede utilizar de forma independiente o en combinación con Answers, la plataforma de creación de chatbot de Infobip, para crear escenarios de bot a agente una vez que el bot no puede ayudar al usuario final a resolver su consulta. Conversations es fácil de usar para agentes y supervisores.
Funcionalidades:
Reconocimiento IVR y de voz
Chatbot
Gestión de colas de espera
Speech Analytics
Comunicación multicanal
Text to Speech
Speed to Text
Integraciones personalizadas
Estrategias de espera
Automatizaciones
Funcionalidades:
check_circle Reconocimiento IVR y de voz
check_circle Chatbot
check_circle Gestión de colas de espera
check_circle Speech Analytics
check_circle Comunicación multicanal
check_circle Text to Speech
check_circle Speech to Text
check_circle Integraciones personalizadas
check_circle Estrategias de espera
check_circle Automatizaciones
Jira
Shopify
Azure
A través de API
Sectores en los que está integrado:
local_grocery_store Retail
account_balance Banking
comment Insurance
directions_car Mobility
videocam OTT
settings_input_antenna Telecommunications
Sectores en los que está integrado:
Retail
Banking
Insurance
Mobility
OTT
Telecommunications
“Infobip nos ayudó a mejorar la forma en que registramos e incorporamos controladores mediante WhatsApp. Usamos Answers, Conversations y Moments para mejorar nuestro proceso de registro de conductores y lograr un crecimiento adicional en las conversiones. Juntas, estas tecnologías significan que podemos ofrecer mejores experiencias a los conductores y optimizar los procesos internos. Nuestra sólida asociación con Infobip ayuda a respaldar el rápido crecimiento de la empresa.”BOLT – Yev Baluyeva, Lifecycle Marketing Manager.
“La solución de centro de contacto en la nube de Infobip, Conversations, nos ayudó a automatizar nuestro proceso de programación de citas con un chatbot en el canal preferido de nuestros clientes: WhatsApp. Ahora, nuestros clientes reciben asistencia rápida y sencilla y son enviados a un agente en la ubicación de su salón elegida. Como resultado, nuestros agentes brindan experiencias de cliente personalizadas que aumentan las ventas y la lealtad del cliente.”ENRICH – Dipika Mundhara, Assistant Digital Marketing Manager.