Descripción:
Freshdesk es una solución omnicanal visual e intuitiva que centraliza en una sola interfaz todas las consultas de los usuarios desde canales como email, formulario, chat, RRSS, Whatsapp, portal de usuario o VoIP.
Cada interacción se convierte en un ticket que se categoriza, prioriza y asigna automáticamente para favorecer la productividad.
Ayuda a reducir las llamadas entrantes con una base de conocimiento personalizable para que los clientes resuelvan las dudas por sí mismos.
Además, ofrece informes y KPIs para medir el rendimiento del equipo y analizar aspectos de mejora.
Funcionalidades:
Reconocimiento IVR y de voz
Chatbot
Gestión de colas de espera
Comunicación multicanal
Gestión de tickets
Atención de Whatsapp y RRSS
Encuestas de satisfacción CSAT
Portal de autoservicio y BK
Automatización de workflow agentes
Funcionalidades:
check_circle Reconocimiento IVR y de voz
check_circle Chatbot
check_circle Gestión de colas de espera
check_circle Comunicación multicanal
check_circle Gestión de tickets
check_circle Atención de Whatsapp y RRSS
check_circle Encuestas de satisfacción CSAT
check_circle Portal de autoservicio y BK
check_circle Automatización de workflow agentes
Suite de Google
Office 365
Microsoft Dynamics
Zoom
Trello
Jira
Zoho
Slack
Salesforce
Skype
MailChimp
Hubspot
Sectores en los que está integrado:
biotech Tecnología
assignment_turned_in Seguros
local_shipping Logística
mouse eCommerce
badge AAPP
local_grocery_store Retail
local_shipping Distribución
location_city Industria
local_hospital Farma
school Educación
local_airport Turismo
Sectores en los que está integrado:
Tecnología
Seguros
Logística
eCommerce
AAPP
Retail
Distribución
Industria
Farma
Educación
Turismo
“Optima Solutions nos ha ayudado con éxito a canalizar y organizar altos volúmenes de consultas para optimizar el trabajo de nuestro equipo de Customer Service y así mejorar la experiencia de nuestros clientes a los que hemos podido ofrecer una atención más ágil y personalizada con Freshdesk”CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS – Raquel Guillén, Customer Service Manager.
“Optima Solutions nos ha ayudado con éxito a integrar Freshdesk y WhatsApp en nuestra estrategia de atención al cliente y a centralizar las consultas para optimizar el trabajo de nuestros agentes y la experiencia de nuestros clientes”PERFUMERÍAS ARENAL – Teresa Garbayo, Responsable Digital & eCommerce.